简单旅程的用例

本文介绍了如何使用旅程管理。用例展示了一个旅程，从中分析师可以了解有多少客户可以在特定流程中执行自助服务。

假设您是一名联络中心分析师，负责评估为社交媒体应用程序设计的机器人的有效性。您的目标是比较通过机器人与人工代理解决问题的客户数量（空调系统）。为了完成此任务，请使用 Journey Analyzer 功能。

1. 登录您的 Genesys Cloud 账户并点击旅程管理菜单。这旅程管理屏幕打开。
2. 开创新征程。
3. 进入编辑模式并修改行程，单击编辑。
4. 要创建旅程中的第一个事件，请展开社交和应用消息事件组，然后选择并拖动网页消息开始到画布上。
5. 接下来，因为你想知道如何许多顾客去了机器人启动后網站消息，拖放机器人启动到画布，然后让它连接到网络消息开始。
   1. 要将事件范围缩小到机器人名称，请将机器人名称作为事件属性过滤器。
      
      提示： 您可以在以下位置找到机器人名称建筑师。旅程管理支持本机或第三方机器人事件，但本机机器人为旅程提供更详细的数据。
6. 现在，要检查已完成的机器人会话，请拖动机器人末端到画布，然后让它连接到机器人启动。
   1. 由于您对第 5 步中检查的机器人感兴趣，因此请将机器人的标识符作为事件属性过滤器在这次活动中。
      
      提示：如果您使用原生 Genesys 机器人，那么为了将分析范围缩小到意图和其他可能相关的交互属性，请添加机器人转弯开始与结束之间。
   2. 要查看已完成的机器人会话，请包括botsession结果过滤，然后选择完全的属性。
      
   3. 点击应用过滤器。
   4. 就像在本事件中一样，您要检查已完成的机器人会话，而不是进入 ACD（自动呼叫分配）的会话，添加BotResult过滤排除部分转至ACD作为值。
      
      
   5. 点击应用过滤器。
7. 接下来，检查进入 ACD 的会话。打开嗓音事件组和拖拽他ACD 启动事件到画布上。让它连接到机器人启动，使其平行于机器人末端。
   
   
8. 在此活动中，选择队列ID作为属性，然后添加过滤器付款队列。 
    
   
9. 单击 “ 保存”。

计算并编辑示例旅程

1. 点击计算创造旅程。出现有关计算计数的通知。
2. 要继续，请单击继续。计算需要几分钟才能完成。加载时间取决于要处理的数据量，因此数据集越大，计算所需的时间就越长。要查看结果，请刷新页面。
3. 计算完成后，您想知道代理解决的呼叫数量。要编辑旅程，请点击编辑。
4. 拖动代理启动事件，并让它连接到ACD 启动事件。
   1. 添加过滤器付款队列。付款队列有两个完成代码： 成功和失败。
      • 使用成功总结代码跟踪代理解决方案。从嗓音事件组，拖拽一个包起来事件到画布并让它与代理启动事件。选择总结代码属性并包括标识符成功包装代码作为过滤器。
        
        笔记：是您可以通过 Wrap-up API 端点获取您环境中使用的 Wrap-up 代码 ID 列表API 浏览器，可在 Genesys Cloud 开发者网站上找到。
      • 为了表明它代表成功总结代码，r命名包起来事件。
5. 单击 “ 保存”。
6. 要更新旅程，请点击计算。要查看更新的计数，请刷新页面。

请参阅示例旅程中的漏斗分析

在漏斗分析， 你可以了解您的客户如何经历旅程以实现他们的目标，然后确定他们个人旅程路径的成功率。

旅行必须有计算进行漏斗分析。

1. 打开您想要分析的现有旅程。 
2. 在编辑模式， 点击显示转化。 旅程分析器计算转化指标。
3. 要检查归因指标，请再次单击事件右上角的 + 图标。要隐藏事件的转化指标，请点击右上角的“-”图标。
4. 要确定客户所遵循的旅程，请检查顾客，转化率，已删除出去和向前移动各个事件中的指标。
   
   例子：漏斗分析机器人启动事件显示，此时有 650 名客户退出了旅程，而 1052 名客户向前移动到机器人末端， 所以机器人末端转化率为61.7%。这意味着 61.7% 的客户继续访问机器人末端会议。