查看拓扑图以进行电话故障排除

必备
  • 电话 > 插件 > 所有 权限

拓扑图显示有关您的 Genesys Cloud 组织电话网络配置的详细信息。 拓扑图允许您执行各种操作：

  • 查看您的整个 Genesys Cloud 电话网络，包括站点、电话、边缘和中继。
  • 单击图标可深入查看站点、边缘和其他电话对象，以获取更多详细信息。
  • 显示电话边缘分配。
  • 追踪问题，例如离线和停用边缘。

在地图上查看

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 拓扑”。
  3. 要查看地图的不同区域，请单击并用鼠标拖动。
  4. 要放大和缩小地图，请使用鼠标滚动，单击/，或使用键盘上的 + 和 — 减号键。
  5. 将鼠标悬停在地图上的图标上可显示摘要信息。
  6. 单击地图上的图标可显示详细信息和其他选项。

点击图片放大。

查找站点或边缘

如果您想快速调查特定站点或边缘，可以使用 “查找” 框。

  1. 单击 “查找” 框中的。
  2. 选择 “查找站点” 或 “查找边缘”。
  3. 单击该框并从列表中选择一个项目。

电话边缘分配

您可以将电话边缘分配详细信息添加到拓扑图中。 当你这样做时，你会看到显示主站点和辅助站点之间连接的箭头。 要在拓扑图上显示这些连接，请执行以下操作：

  1. 单击 “叠加”
  2. 选中 “显示 Phone Edge 分配” 复选框。

排查需要注意的项目

当您查看拓扑图时，会出现潜在的问题和位置。 按照所列项目的故障排除步骤进行操作。
问题 故障排除步
缺少电话冗余的分点

一个站点至少需要两个 Edge 才能建立 电话冗余。

  • 如果您没有第二个 Edge 投入使用，请按照设置说明让您的 Edge 模型将该 Edge 上线。
有未使用中继的分点

中继被分配给站点但未分配给 Edge 接口。 请参阅为 Edge 配置网络接口。 如果故意禁用了中继，请考虑从站点中移除中继。 
有已禁用路由的分点 使用呼出路由状态选择器将 呼出路由投入使用。  如果故意禁用路由，请考虑删除该路由。
Edge 处于联机状态，但已"停止服务" 让 Edge 投入使用。 如果您需要退还 Edge，请联系 Genesys Cloud 客户服务中心。
Edges 已离线，但处于服务中
  • 确保 Edge 具有从 Edge 广域网端口到互联网和 AWS 的连接。
  • 重启 Edge。
Edge 离线且已"停止服务"
  • 确保 Edge 已开启。
  • 确保 Edge 具有从 Edge 广域网端口到互联网和 AWS 的连接。
    注意： 此指示器也可以在 Edge 的正常软件更新期间出现。 软件更新完成后，指示灯消失。
  • 如果您需要退还 Edge，请联系 Genesys Cloud 客户服务中心。
    Edge 尚未完成开通。 找到您的 Edge 模型并按照 设置说明进行操作。
    有未使用中继的 Edge
    • 中继被分配给 Edge，但中继没有分配给站点中的呼出路由。 请参阅 创建呼出路由。
      注意： 如果中继仅设置为呼入呼叫，则不需要分配呼出路由。 在这种情况下你可以忽略这个项目。
    Genesys Cloud 无法确定以下站点的地图位置
    • 设置站点的位置。 请参阅 创建站点。
    • 如果所需的位置未显示在位置选择列表中， 则可能还需要 使用使位置可供站点使用过程。 验证输入的地址是否有效并在 Google 地图上输入时显示。