查看话语历史记录

必备

分配给任何用户角色的以下权限：

  • 分析 > botflow 报告 Turn > 查看 

要查看有关整个对话的完整详细信息，请向任何用户角色分配以下任一权限：

  • 分析 > 对话详细信息 > 查看
  • 对话 > 交流 > 查看
  • 录音 > 录制 > 查看
  • 分析 > 会话聚合 > 查看

在 Architect 中，您可以查看机器人流程的话语历史记录以及有关对话的完整详细信息。 “话语历史记录” 页面返回机器人从客户那里收到的话语或示例短语的列表。 话语历史记录有效期为十天。 每个条目都包含以下指标：

  • 机器人收到的话语。 例如，数字邮政编码或 “检查账户余额” 查询。
  • 机器人收到话语的日期。
  • 机器人的会话 ID。
  • 机器人处理的操作和操作 ID。 例如，“16 数字菜单” 或 “13 Ask for Slot”。
  • 一种操作筛选器，可让您按所有操作或特定操作进行排序。
  • 机器人的结果。 例如，“成功”、“提示确认” 或 “不匹配”。
  • 一种结果筛选器，允许您选择筛选列表所依据的结果。
  • 机器人详细信息，例如匹配的意图（如适用）。

  1. 打开包含要查看的话语历史记录的机器人流程。
  2. 在 “见解和优化” 下，单击 “优化仪表板”。
  3. 点击话语历史。 视图中填充了语音详细信息。
  4. 要查看包含话语的完整对话，请单击该话语。
  5. 要关闭对话并返回话语历史记录，请单击关闭。

您可以查看以下操作的说法历史记录：

要查看流程中任何这些操作的历史记录，请执行以下步骤：

  1. 打开适当的机器人流程。
  2. 在已配置的状态或任务中，单击包含要查看的话语历史记录的操作。
  3. 单击 “ 更多” 。
  4. 从出现的菜单中，单击 “ 话语历史记录”。
  5. 要查看包含话语的完整对话，请单击该话语。

您可以通过互动查看完整的音频对话，包括机器人响应。 这样做可以监控机器人的性能，并帮助您进行故障排除或了解对话细节 例如，完整的对话可以为任何转录或音频问题提供背景信息。

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话语历史对话

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交互列表

通过 Genesys Cloud 中互动的 “详细信息” 选项卡查看完整的音频对话。

  1. 打开包含要查看的话语历史记录的机器人流程。
  2. 在 “见解和优化” 下，单击 “优化仪表板”。
  3. 点击话语历史。 视图中填充了语音详细信息。
  4. 要查看包含话语的完整对话，请单击该话语。
  5. 要访问整个对话，请单击查看互动。 对话的 “交互” 页面将在新的浏览器选项卡中打开。 有关更多信息，请参阅查看交互的“详细信息”选项卡。
  6. 要关闭对话并返回话语历史记录，请单击关闭。