网络跟踪

功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅 弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。

鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备

本文介绍如何为网络聊天配置网络跟踪。要配置 Messenger，请参阅配置 Messenger 。

配置网络跟踪

  1. 单击管理员。
  2. 在“预测参与”下，点击全局设置。该页面将打开追踪设置选项卡。
  3. 指定允许的域。
    注意： 最初，仅配置允许的域。 然后使用 Li ve Now 验证 Genesys 预测互动是否在追踪事件。 基本跟踪生效后，配置其余的网络跟踪设置。
  4. 指定任何排除的 IP 地址。
  5. 指定短 ID 长度。
  6. 指定任意URL 查询参数您希望 Genesys Predictive Engagement 忽略它。
  7. 指示您是否希望 Genesys Predictive Engagement保留 URL 片段。
  8. 指定任何网站搜索设置。
  9. 保存更改。

允许的域

笔记：如果您是 Genesys Cloud CX 客户并且还使用网络消息请参阅限制域访问部署 Messenger 。

确定接受网络流量的网站域名。

  • 仅包括域名和子域名标签。 请勿在域后添加其他 “/路径”。
  • Genesys Predictive Engagement 验证您的域条目，如果有任何不正确，则显示错误。
  • 此允许域列表必须与小部件允许的域列表。

排除 IP 地址

您可以指定不想让 Genesys 预测互动生成网络事件的 IP 地址。 例如，当您不想跟踪内部用户的访问时。

  • 此功能可作为公司 IT 部门阻止外部流量（例如来自竞争对手或垃圾邮件的流量）的补充。
  • 您最多可以添加 10 个 IP 过滤器。
  • 如果您不确定要排除哪些 IP 地址，请咨询您的网络管理员并在您的网站日志中查看传入流量。
  • IP 筛选仅在 Genesys 预测交互处理网络信标时起作用。 因此，您无法使用此设置阻止 Genesys 预测互动对自定义事件的跟踪。

要屏蔽 IP 地址，请将其添加到要排除的 IP 地址列表中。

IP 过滤器： 指定单个 IP 地址或使用 CIDR 表示法指定 IP 地址范围。

  • Genesys 预测互动支持 IPv4 和 IPv6 协议。 对于 IPv6，Genesys 预测互动支持速记和扩展版本。
  • IP 示例。

IP 过滤器的参考名称： 为 IP 地址指定可识别的名称。

笔记：要查看您提供的 IP 地址的隐含 CIDR 范围，请将鼠标悬停在名称上。

IP 示例

有效的 IP 地址 (IPv4)

有效的 IPv4 CIDR 输入遵循以下格式：<A valid IPv4 address> /<A number from 0-32> 。

好例子 不好的例子
  • 10.10.10.10/8
  • 10.10.10.10/16
  • 10.10.10.10/24
  • 10.10.10.10/32
    • 10.10.10.10/33（IPv4 的最大值为 /32）
    • 10.10.10.10/-1（不能是负数）
    • 10.10.10.10/.10（必须是整数）
    • 10.10.10.10/&（不允许使用特殊字符）
    • 10.10.10.10/8/16（仅允许一个斜杠）

    有效的 IP 地址 (IPv6)

    有效的 IPv6 CIDR 输入遵循以下格式：<A valid IPv6 address> /<A number from 0-128> 。

    好例子 不好的例子
    •  :: 1/32
    •  :: 1/64
    •  :: 1/128
    • :: 1/129（IPv6 的最大值为 /128）
    •  ::1/-1（不能是负数）
    •  ::1/.10（必须是整数）
    •  ::1/&（不允许使用特殊字符）
    •  ::1/128/64（仅允许一个斜线）

    短证件长度

    Genesys Predictive Engagement 根据较长的自动生成的 ID 为每次访问分配一个唯一的编号。在短 ID 框中，指定 Genesys Predictive Engagement 用于每个访问 ID 的位数。

    选择一个较短的 ID 长度，该长度足够长，以确保在您网站上当前活跃的所有访问者中具有唯一性。您的网站流量越大，您的短 ID 就应该越长。例如，如果您在任何时候的访客数量都少于 10,000 人，那么 4 长度的短 ID 就足够了。如果您同时拥有超过 100,000 名访客，请选择长度为 6 的短 ID。

    注意： 您可以随时增加短 ID 的长度。 您的更改将立即生效。

    排除 URL 查询参数

    指定 Genesys Predictive Engagement 要忽略的任何 URL 查询参数。URL 查询参数显示在 URL 末尾附近。它们可能导致过于具体的跟踪数据，还可能泄露个人身份信息，从而违反 GDPR。

    保留网址片段

    您可以配置 Genesys Predictive Engagement 是否使用 URL 片段来识别网页。

    网址片段出现在网址之后。 例如，在 “predictive-engagement.com #pagename” 中，#pagename 是一个网址片段。

    虽然 URL 片段可以识别特定网页，但它们也有可能泄露个人身份信息，这违反了 GDPR。它们还可能导致跟踪数据过多。

    注意： 除非你想跟踪 URL 片段，否则不要启用此选项。

    网站搜索设置

    每次访问者搜索您的网站时，您的网页的网址都会更改。 由于 Genesys Prodictive Entagement 会跟踪网址的变化，因此有关每个访客的特定搜索的信息可以作为客户旅程数据的一部分出现。 您可以在 Li ve Now 中执行的搜索下看到此信息。 你的代理人也有类似的看法。

    要配置，在站点搜索设置框中，输入您网站上搜索词的 URL 参数。例如，假设当访客搜索 “销售” 时，字符串 “？term=sale #search” 会附加到你网址的末尾。在这种情况下，输入学期在站点搜索设置盒子。
    注意： 如果您不知道搜索词的网址参数，请尝试在您的网站上搜索某些内容。 然后记下 URL 更改时出现的内容。