配置网络跟踪

功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备

数字用户跟踪应用标准行为；任何访问您跟踪的网站的访客都会被记录为一次网络访问，他们查看的每个页面和每次 URL 更改都会被记录为一次页面查看事件。您还可以选择使用网站跟踪设置来优化此行为，并自定义跟踪方式在您的网站上的工作方式。本文解释了如何使用网络跟踪设置来有选择地配置要跟踪的对象或内容。

本节介绍如何在 Messenger 中直接配置针对不同网站域的跟踪需求而量身定制的独特网络跟踪设置。

要直接从此处配置专用网络跟踪设置信使请按照以下步骤操作：

  1. 点击菜单>数字和电话>信息>信使配置。
  2. 导航至并单击要为其配置 Web 跟踪设置的现有 Messenger 配置。现有的 Messenger 配置默认会打开“审核（发布前审核）”步骤。要创建新的 Messenger 配置，请参阅配置 Messenger 。
  3. 点击频道设置（选择数字频道）步。
  4. 在下面选择您要设置的数字频道， 选择数字用户追踪。 
  5. 导航至并点击行为（自定义行为）步。
  6. （可选）数字用户追踪配置，选择Messenger 特定设置根据您的具体网络跟踪需求，配置以下网络跟踪设置。对于新的即时通讯软件配置，默认情况下会选中此选项。如果您决定将旧版设置应用于您的 Messenger 配置，从预测互动设置中配置网络跟踪。
  7. 点击下一个请检查您的 Messenger 配置。
  8. 发布更改。
    • 对于现有的 Messenger 配置，请点击发布新版本。
    • 要进行新的 Messenger 配置，请点击发布配置创建此 Messenger 配置的第一个版本。
  9. 在您的 Messenger 部署中，分配包含您的更改的新版本。 
  10. 点击发布部署立即应用新配置。有关部署即时通讯工具的更多信息，请参阅部署 Messenger 。

在 Genesys Predictive Engagement (GPE) 下的网络跟踪设置，在 GPE 跟踪代码片段部署和 Messenger 配置之间全局共享，前提是数字用户跟踪配置中启用了全局设置（传统）。旧版 Web 跟踪设置仍然可用，因为 GPE 中的旧版跟踪代码段仍然需要这些设置。但是，Genesys 强烈建议您迁移到 Digital User Tracking 提供的 Messenger 中新的现代化 Web Tracking 设置，以获得更好的功能和长期支持。有关移民的更多信息，请参阅迁移指南。

要在 Genesys Predictive Engagement 设置下配置旧版 Web 跟踪设置，请按照以下步骤操作：

  1. 点击菜单>编排>预测性参与>预测参与设置。
  2. 在跟踪设置请在表格中指定以下内容：
    • 允许的域名– 仅当您使用旧版跟踪代码段时才需要指定允许的域。要在 Messenger 中配置 Web 域，请参阅“限制域访问”步骤。部署 Messenger 。
    • 排除 IP 地址– 指定要从跟踪中排除的任何 IP 地址。
    • 排除 URL 查询参数– 指定您希望数字用户跟踪忽略的任何 URL 查询参数。
    • 跟踪 URL 片段– 如果要跟踪 URL 片段，请将按钮切换为开启状态。
    • 跟踪网站搜索– 指定用于用户搜索的 URL 查询参数，以跟踪搜索词。
  3. 保存更改。