网络跟踪

必备

配置网络跟踪

  1. 在 Genesys Cloud CX 的 “管理员” 中，打开 “全局设置” 页面，然后单击 “跟踪设置” 选项卡。
  2. 指定允许的域。
    注意： 最初，仅配置允许的域。 然后使用 Li ve Now 验证 Genesys 预测互动是否在追踪事件。 基本跟踪生效后，配置其余的网络跟踪设置。
  3. 指定任何排除的 IP 地址。
  4. 指定短 ID 长度。
  5. 指定任何URL查询参数让 Genesys Predictive Engagement 忽略。
  6. 指明 Genesys 预测互动是否应保留网址片段。
  7. 指定任何网站搜索设置。
  8. 保存更改。

允许的域

注意： 如果您是使用网络消息的 Genesys Cloud CX 客户，要配置允许的域名，请参阅 Genesys Cloud CX 资源中心的 Deplo y Messenger 文章中的 “限制域名访问权限”。

确定接受网络流量的网站域名。

  • 仅包括域名和子域名标签。 请勿在域后添加其他 “/路径”。
  • Genesys Predictive Engative 会验证您的域名条目，如果有任何不正确，则会显示一条错误消息。
  • 全新： 此允许的域列表应与插件的允许域列表相匹配。

排除 IP 地址

您可以指定不想让 Genesys 预测互动生成网络事件的 IP 地址。 例如，当您不想跟踪内部用户的访问时。

  • 除了企业IT部门为屏蔽外部流量（例如，来自竞争对手、机器人垃圾邮件制造者）所做的任何封锁措施外，此功能还起到补充作用。
  • 您最多可以添加 10 个 IP 过滤器。
  • 如果您不确定要排除哪些 IP 地址，请咨询您的网络管理员并在您的网站日志中查看传入流量。
  • IP 筛选仅在 Genesys 预测交互处理网络信标时起作用。 因此，您无法使用此设置阻止 Genesys 预测互动对自定义事件的跟踪。

要屏蔽 IP 地址，请将其添加到要排除的 IP 地址列表中。

IP 过滤器： 指定单个 IP 地址或使用 CIDR 表示法指定 IP 地址范围。

  • Genesys 预测互动支持 IPv4 和 IPv6 协议。 对于 IPv6，Genesys 预测互动支持速记和扩展版本。
  • IP 示例

IP 过滤器的参考名称： 为 IP 地址指定可识别的名称。

注意： 要查看您提供的 IP 地址的隐含的 CIDR 范围，请将鼠标放在上面。

IP 示例

有效的 IP 地址 (IPv4)

有效的 IPv4 CIDR 输入遵循以下格式： <A valid="" IPv4="" address="">/<A number="" from="" 0-32="">.

好例子 不好的例子
  • 10.10.10.10/8
  • 10.10.10.10/16
  • 10.10.10.10/24
  • 10.10.10.10/32
    • 10.10.10.10/33（IPv4 的最大值为 /32）
    • 10.10.10.10/-1（不能是负数）
    • 10.10.10.10/.10（必须是整数）
    • 10.10.10.10/&（不允许使用特殊字符）
    • 10.10.10.10/8/16（只允许 1 个斜杠）

    有效的 IP 地址 (IPv6)

    有效的 IPv6 CIDR 输入遵循以下格式： <A valid="" IPv6="" address="">/<A number="" from="" 0-128="">.

    好例子 不好的例子
    •  :: 1/32
    •  :: 1/64
    •  :: 1/128
    • :: 1/129（IPv6 的最大值为 /128）
    •  ::1/-1（不能是负数）
    •  ::1/.10（必须是整数）
    •  ::1/&（不允许使用特殊字符）
    •  ::1/128/64（只允许 1 个斜杠）

    短证件长度

    Genesys 预测互动会根据自动生成的冗长 ID 为每次访问分配一个唯一的数字。 在 “短 ID” 框中，指定 Genesys 预测互动用于每个访问 ID 的位数。

    选择一个短的 ID 长度，该长度应足够长，以便在当前活跃在您网站上的所有访问者中是唯一的。 您的网站获得的流量越多，您的短ID应该越长。 例如，如果您在任何时候的访客始终少于 10,000 人，则短的 ID 长度为 4 就足够了。 如果您一次可以拥有超过 100,000 名访客，请选择 6 的短 ID 长度。

    注意： 您可以随时增加短 ID 的长度。 您的更改将立即生效。

    排除 URL 查询参数

    为要忽略的 Genesys 预测互动指定任何 URL 查询参数。 URL 查询参数显示在 URL 末尾附近。 它们可能导致过于具体的跟踪数据。 他们还有可能泄露个人身份信息，这违反了GDPR。

    保留网址片段

    您可以配置 Genesys 预测互动是否使用 URL 片段来识别网页。

    网址片段出现在网址之后。 例如，在 “predictive-engagement.com #pagename” 中，#pagename 是一个网址片段。

    虽然网址片段可以识别特定的网页，但它们也有可能泄露个人身份信息，这违反了 GDPR。 它们还可能导致过多的跟踪数据。

    注意： 除非你想跟踪 URL 片段，否则不要启用此选项。

    网站搜索设置

    每次访问者搜索您的网站时，您的网页的网址都会更改。 由于 Genesys Prodictive Entagement 会跟踪网址的变化，因此有关每个访客的特定搜索的信息可以作为客户旅程数据的一部分出现。 您可以在 Li ve Now 中执行的搜索下看到此信息。 你的代理人也有类似的看法。

    要进行配置，请在站点搜索设置框中输入您网站上搜索词的 URL 参数。 例如，假设当访问者搜索“Sale”时，字符串“?term=Sale#search”会附加到 URL 的末尾。 在这种情况下，输入学期在里面站点搜索设置盒子。
    注意： 如果您不知道搜索词的网址参数，请尝试在您的网站上搜索某些内容。 然后记下 URL 更改时出现的内容。