联系工作后 (ACW)

完成呼叫后工作 (ACW) 的次数。 呼叫后工作是座席在互动之后立即执行的工作。 工作可能涉及键入活动代码、更新客户数据库、填写表格或发起外呼联系。 作为度量，它表示座席完成呼叫工作所需的总时间。 如果座席必须完成工作才能处理下一次联系，则 ACW 会计入平均处理时间。 

有关配置通话后工作的详细信息，请参阅 配置通话后工作设置。

有关各种视图中使用的 ACW 的详细信息，请参阅代理绩效详细信息视图，队列活动详细信息视图， 和代理绩效摘要视图作为例子。