Genesys Cloud Archive - November 2023

客户参与

• 对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持
• 外部联系人管理用户界面刷新

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语（Pt-pt 和 Pt-BR）的语音转录准确性
• 代理、队列和流程主题摘要视图增强功能

员工工作效率

• 改进了 iOS 版协作搜索体验
• 实时监控网络消息渠道

自助服务和自动化

• 对 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和话语进行排序和筛选

员工敬业度

• 通过录制批量操作 API 批量存档录音

弃用和公告

• 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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数据、分析和报告

• 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
• 内容搜索增强功能

开放式平台

• 巴西的 Genesys 云语音

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航
• 知识门户中的标题背景和类别图标图片

员工敬业度

• 路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划
• 代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准

弃用和公告

• 过时 罐装报告

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客户参与

• 改进了 Messenger 界面的颜色对比

自助服务和自动化

• 静音 Architect 机器人流和数字机器人流的建议并隐藏意图生命值

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员工工作效率

• CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航

弃用和公告

• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
• 弃用本机 LINE 第三方消息通道
• 强制短信注册截止日期： 免费电话号码

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