Genesys 云存档 - 2024 年 7 月

客户参与

• 为主管和管理员提供插入功能

数据、分析和报告

• 增强主管对座席状态的可见性

员工工作效率

• 点击拨号 API 的使用标签

开放式平台

• Genesys Cloud Voice 电话号码在拉丁美洲国家/地区的可用性
• Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud

员工敬业度

• 游戏化分数实时更新

弃用

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

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账户管理

• 按小时互动用户计费选项

客户参与

• 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
• 代表队列的出站开放消息

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
• 引入数字性能监控视图

员工工作效率

• Genesys 座席助手现已提供日语版本

自助服务和自动化

• 在知识文章变体中选择多个片段
• Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
• 介绍建筑师重播模式
• 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能

员工敬业度

• 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
• Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标

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客户参与

• 引入队列路由性能视图
• 云媒体中的通用 SIP 站支持
• 网络跟踪 API 公共端点

数据、分析和报告

• 提高阿拉伯方言的母语语音转录准确性

过时

• 过时 iPad 应用程序主管
• 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

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客户参与

• 引入工作自动化

数据、分析和报告

• 主题挖掘器支持德语、意大利语和葡萄牙语

员工工作效率

• 引入直接路由至专用用户
• Genesys Agent Copilot 简介

开放式平台

• 操作控制台的动态文档和触发器启用

员工敬业度

• 在劳动力管理休假限制视图中管理休假详细信息
• 用替代轮班来换取增强的劳动力管理轮班管理

过时

• 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK

平台

• 出口报告的日语翻译

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客户参与

• 限制共同浏览会话期间的代理操作

数据、分析和报告

• 改进了葡萄牙方言（pt-PT 和 pt-BR）和西班牙语方言（es-ES 和 es-US）的客户情绪和代理同理心分析
• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 增强型多渠道队列统计

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 德语瑞士语言支持
• Architect 支持的语言用户界面增强功能
• Architect 操作中的可折叠卡片界面

员工敬业度

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性

过时

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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