Genesys 云存档 - 2024 年 8 月

数据、分析和报告

• Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语

客户参与

• 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
• 工作自动化性能视图增强功能
• 细粒度的营销活动控制权限
• 基于预测分数的交互路由

自助服务和自动化

• 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
• Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择

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客户参与

• 总结代码映射中的成功、中立和失败分类

数据、分析和报告

• 改进了分析性能视图中的摘要行显示

员工工作效率

• 可配置语音邮件转发以适应在线状态

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客户参与

• 自动终止已关闭的工作项状态

员工敬业度

• 最佳劳动力管理调度的活动计划

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账户管理

• 多 Messenger 部署行为更新

客户参与

• 为 VDI 用户提供增强的 WebRTC 媒体助手
• 延长通话后工作超时时间

开放式平台

• 在 VDI 环境中支持 CX Cloud

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