Genesys 云存档 - 2024 年 12 月
2024 年 12 月发布的 Genesys Cloud 发行说明列表。
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 基于部门的日程表视图
- 批量终止工作项
数据、分析和报告
- 改进的内容搜索视图
- 主题挖掘器荷兰语支持
自助服务和自动化
- 使用 Genesys Virtual Agent 和 Genesys Agent Copilot 自动生成语音和数字机器人流中的话语
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中提供具有内容搜索功能的知识库
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
账户管理
- 基于部门成员资格控制脚本访问
数据、分析和报告
- 支持瑞士德语的母语语音转录
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
员工工作效率
- Communicating 移动应用程序中的语音邮件推送通知
开放式平台
- Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 语言支持
- 运营事件详细信息的支持链接
自助服务和自动化
- 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小
员工敬业度
- 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
- 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
- 改进的延迟工作负载预测算法
过时
- 弃用:代理辅助 AI 体验令牌配置
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
- 查看移动旅程跟踪,增强代理洞察力
- 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持
账户管理
- 审计查看器角色变更的详细信息
客户参与
- Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项
员工工作效率
- 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
- 协作聊天超链接功能
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持
自助服务和自动化
- 使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
- 使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案
员工敬业度
- 劳动力管理活动平滑化和计划可变性