Genesys 云存档 - 2024 年 11 月

2024 年 11 月发布的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 11 月 18 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
  • 自动暂停特定页面的共同浏览会话
  • 实时 WhatsApp 消息状态跟踪
  • 外部联系人外部 ID 支持
  • 工作项列表视图过滤和排序支持

数据、分析和报告

  • 增强外部联系人的批量导入功能

员工工作效率

  • 为移动通信用户提供自动未接来电通知

员工敬业度

  • GCBA 代理服务器支持
  • 增强劳动力管理代理的日期格式显示

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2024 年 11 月 11 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 启用从出站呼叫响应中检索 UUI

账户管理

  • Genesys Cloud 针对欧盟-美国进行自我认证数据隐私框架

数据、分析和报告

  • 旅程管理过滤器和显示选项

员工工作效率

  • 改进的代理消息传递界面
  • 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入

过时

  • 过时 iPad 应用程序主管

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2024 年 11 月 4 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • Agent Copilot 总结模型改进
  • 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
  • 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

  • 增强了代理状态小部件中的交互可见性
  • 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

  • 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

  • Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持

自助服务和自动化

  • 建筑师工具箱搜索选项

过时

  • 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

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