Genesys 云存档 - 2024 年 9 月

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 出站消息传递失败的通知主题
• 客户至上的回拨选项
• 网络消息会话期间的逐步身份验证

账户管理

• Genesys Cloud 印度地区虚拟网络运营商统一许可证

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持

员工工作效率

• Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话

自助服务和自动化

• 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 工作项自定义面板支持

数据、分析和报告

• 增强了仪表板的响应式布局和小部件缩放功能

员工工作效率

• 禁止个人资料通知
• 协作聊天消息的工作流触发器
• 服务器端嵌入式客户端的持久代理设置
• 外部用户存在事件的工作流触发器

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 工作项查询和过滤器改进
• 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
• 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
• 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持

数据、分析和报告

• 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
• 分析视图中的实时数据更新指标
• 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据

员工工作效率

• 增强对代理协助访问的控制
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现

开放式平台

• CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
• Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进

员工敬业度

• 每分钟劳动力管理调度粒度

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Messenger 会话持久性
• 适用于 iOS 和 Android 的移动 Messenger SDK

数据、分析和报告

• 增强的队列激活面板，可在代理详细信息视图中进行搜索和分页
• 扩展了印地语的语音转录服务支持

自助服务和自动化

• Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
• Agent Copilot AI 根据手动搜索生成答案

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账户管理

• 计数限制监控和警报
• WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
• 自定义数字渠道入站数据过滤规则

客户参与

• 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
• 公园电子邮件互动

数据、分析和报告

• 仪表板所有者页面
• 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
• 通过漏斗分析进行旅程管理

开放式平台

• 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证

员工敬业度

• 屏幕录制播放 UI 现代化
• 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析

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