Genesys 云存档 - 2024 年 10 月
2024 年 10 月发布的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 10 月 28 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 性能视图的活动回调列
账户管理
- 简化客户防火墙要求
数据、分析和报告
- 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常
员工工作效率
- Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
- 多语境面板
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 虚拟代理简介
- 在 Architect 构建器中拖放
- 基于内容的知识文章搜索
员工敬业度
- 劳动力管理只读连续预测
- 自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)
2024 年 10 月 21 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 与顾客互动后进行语音调查
数据、分析和报告
- Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流
开放式平台
- 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围
自助服务和自动化
- 禁用 Architect 机器人流程中的自动提示
2024 年 10 月 14 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 为欧洲组织提供自动时区映射支持
- 活动规则的规则条件和高级功能
- 外部联系人的标识符声明管理
账户管理
- 管理界面中的电话资源限制
数据、分析和报告
- 用于旅程分析的交互式图表
员工工作效率
- 主管访问语音邮件指标
员工敬业度
- 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
- 手动分配具有未来生效日期的工作计划
2024 年 10 月 7 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 改进工作项数量预测的指标
- 用于入站电子邮件的 IMAP 集成
账户管理
- 改进的 Genesys Cloud 存储成本计算器
数据、分析和报告
- 内容搜索单词和短语的回溯期延长至 60 天
- 用于流程性能分析的流程洞察叠加
员工工作效率
- 在嵌入式客户端中禁用 WebRTC 音频和警报通知
- 首选设备配置文件
- 提高摘要的可读性和代理效率
开放式平台
- CX Cloud 安装的指导设置体验
自助服务和自动化
- 架构师在语音和数字机器人流程中获取参与者数据并设置参与者数据
员工敬业度
- 增强的代理和主管活动概览屏幕
- 流程自动化触发器的劳动力管理通知
- 劳动力管理业务单位/管理单位和时区视图布局
过时
- 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
- 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
