Genesys Cloud Archive - April 2024

2024 年 4 月发布的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 4 月 29 日

数据、分析和报告

  • 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
  • 增强警报管理
  • 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
  • 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
  • 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
  • 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

  • 弃用推迟： 旧式警报系统

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2024 年 4 月 22 日

账户管理

  • Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

  • 分析数据屏蔽选项
  • 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析（早期预览）
  • 改进法语和西班牙语的情绪分析
  • Genesys Cloud EX 中的语音分析
  • 代理人同理心分析

员工工作效率

  • 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
  • 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

  • 过时 旧版历史遵守查询路线
  • 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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2024 年 4 月 15 日

客户参与

  • 在语音通话中设计通话后操作
  • 提高数字传输的代理利用率
  • 在特定地区推出工作自动化

数据、分析和报告

  • 工作区和视图中的动态时区设置

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2024 年 4 月 8 日

客户参与

  • 代表队列的出站 WhatsApp 消息
  • 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

  • 编辑并重新运行计划的导出
  • 导出面板增强功能
  • 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

  • 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
  • Architect 中改进的流量大小指示器
  • 引入音频连接器集成

弃用和公告

  • 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
  • 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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2024 年 4 月 1 日

账户管理

  • 操作控制台用于监视和查看操作事件

数据、分析和报告

  • 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

客户参与

  • 增强技能表达组内的搜索能力

员工敬业度

  • 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
  • 与计划关联的变更预测
  • 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理

弃用和公告

  • 弃用推迟： 旧式警报系统

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