Genesys 云存档 - 2024 年 3 月
2024 年 3 月发布的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 3 月 25 日
员工工作效率
- 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
- 代理仪表板电子邮件组件更新
开放式平台
- Audit Viewer 备用搜索参数支持
员工敬业度
- 游戏化指标的入站和出站过滤器
弃用和公告
- 弃用推迟： 活动屏幕录制 UI
2024 年 3 月 18 日
2024 年 3 月 11 日
员工敬业度
- 自动批准分组座席的休假
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 知识文章反馈
- 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
- 从协作聊天室中删除用户
数据、分析和报告
- 提高了意大利语的本地语音转录准确性
客户参与
- 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
- 配置标签来管理交互
- 意大利的 Genesys Cloud Voice
- 更新的预测参与用户界面
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2024 年 3 月 4 日
数据、分析和报告
- 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析
客户参与
- 协同浏览支持多个 iframe
- 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
- Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持
