Genesys 云存档 - 2024 年 6 月
2024 年 6 月发布的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 6 月 24 日
数据、分析和报告
- 一次查看一年的语音和文本分析数据
客户参与
- 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制
自助服务和自动化
- 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）
员工敬业度
- 交互记录下载跟踪审计跟踪
过时
- 过时 打开消息传递入站端点
2024 年 6 月 17 日
客户参与
- SMS UK 长代码购买要求
- 扩展广告系列规则操作以增强自动化
- 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
- 重新连接并回复已关闭的电子邮件
- 自动保存结束代码以改善呼叫处理
数据、分析和报告
- 增强的词典管理
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
- 增强临时录音的隐私控制
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持
员工敬业度
- 增强员工认可度，提高员工敬业度
2024 年 6 月 10 日
账户管理
- 简化客户防火墙要求
客户参与
- 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态
员工工作效率
- 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
- 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
- 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
开放式平台
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持
员工敬业度
- SCORM 1.2 学习标准一致性
- 学习模块改进
过时
- 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
2024 年 6 月 3 日
账户管理
- 增强的 ACD 技能和语言菜单
数据、分析和报告
- 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
- 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
- Poly VVX 主机名格式
自助服务和自动化
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持
过时
- 弃用推迟： 旧式警报系统
