Genesys Cloud Archive - December 2023

数据、分析和报告

• 添加到转录聚合中的声学指标
• 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

员工工作效率

• 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告

开放式平台

• 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

弃用和公告

• 过时 点画社区

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账户管理

• 控制部门内的总结代码访问

客户参与

• 出站拨号联系人列表生成器
• 移动客户旅程跟踪
• 改善了呼叫分析响应性能
• 移动应用程序事件编排

数据、分析和报告

• 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
• 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud

自助服务和自动化

• Knowledge Workbench V2 日语支持（早期预览版）

员工敬业度

• 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
• 平均通话时间游戏化指标
• 富文本格式的学习模块
• 主管洞察力改进

弃用和公告

• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
• 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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账户管理

• 更改密码设置/重置工作流程
• 密码政策的最低要求

客户参与

• 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
• 队列中和计划回调自动化
• 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估

数据、分析和报告

• 主题挖掘器法语支持
• 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
• 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
• 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语

员工敬业度

• Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能

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