Genesys Cloud
弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices

宣布于 生效日期 啊哈！主意
2025-04-14 - -

描述

Genesys 将于 2026 年初在 Genesys 增强型神经/WaveNet 文本转语音 (TTS) 集成中完全取消对由 Google 和 Microsoft Azure 提供支持的 TTS 语音的支持和可用性。

常见问题解答

为什么要弃用 Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices？

Genesys 的目标是精简其合作伙伴组合并减少对这些合作伙伴的 TTS 声音的依赖。此外，Genesys Cloud 可以通过将 TTS 调用保留在 Amazon Web Services (AWS) 中实现更好的优化和弹性。

我受到影响了吗？

所有使用 Genesys Enhanced TTS 的客户都会受到影响，包括在订阅中为呼叫流、安全流和队列流使用 Genesys Enhanced TTS 的客户，以及在机器人流中使用 Genesys Enhanced TTS 的客户。受影响的客户必须采取行动才能继续使用 Genesys Enhanced TTS。对于继续使用 Genesys Enhanced TTS 的客户，许可或计费将不会发生变化。但是，如果客户切换到第三方集成以保留其 TTS 声音，则必须与其选择的 TTS 提供商设置单独的集成和计费。

Genesys 承认，这对使用 Genesys Enhanced TTS 语音的客户影响很大。然而，更长的公告期（而不是通常的 90 天通知）将为客户提供充足的时间做好准备。

这是什么意思？

如果您正在使用 Genesys Enhanced TTS，则在该更改生效之前，您需要采取一些行动。您可以通过迁移到自带技术 (BYOT) 模型继续使用相同的 TTS 语音，或者切换到 Amazon Polly 提供的 Genesys 增强型 TTS 语音。有关 BYOT-A 的更多信息将很快分享。

哪些声音被弃用？

所有 Genesys Enhanced WaveNet 和 Neural TTS 语音均不带 Polly 前缀。

以下 Microsoft Azure 泰语、巴斯克语和威尔士语语音将继续受支持，直至稍后日期。

  • th-TH-AcharaNeural
  • th-TH-NiwatNeural
  • th-TH-PremwadeeNeural
  • eu-ES-AinhoaNeural
  • eu-ES-AnderNeural
  • cy-GB-NiaNeural
  • cy-GB-AledNeural

所有 Genesys 增强标准 TTS 语音仍将受到支持，直至稍后日期。

我该如何为这种弃用做好准备？

如果您使用 Microsoft Azure 和 Google 的 WaveNet 或 Neural TTS 语音，则必须采取以下步骤之一：

  • 秒选择 Amazon Polly 提供的 TTS 语音代替架构师流程中已弃用的那些。如果您要转向 Amazon Polly 语音，Genesys 建议您在流程中设置测试来对语音进行采样。
  • 转到 BYOT TTS 模型并继续使用相同的 TTS 声音。

您还可以使用 Architect依赖关系搜索选项卡用于追踪仍然使用 Google 或 Microsoft Azure 语音的流程。搜索功能可让您快速识别必须更新的流程，导航到这些流程，并将语音更新到 Amazon Polly。

注释：
  • 要查看 Amazon Polly 支持哪些语言和区域设置，请参阅神经声音。
    • 如果您的语言不受支持，请转到 BYOT 模型并继续使用来自 Google 或 Microsoft Azure 的 TTS 语音。
  • 如果您正在迁移到 Amazon Polly 并且在机器人流中使用语音合成标记语言 (SSML) 标签，则可能必须将标签更新为 Amazon Polly 支持的标签才能正确呈现 TTS 语音。有关 Amazon Polly 支持的 SSML 标签的更多信息，请参阅支持的 SSML 标签。
  • 在 Architect 中更改现有流程的 TTS 语音后，您必须重新发布该流程。

在哪里可以找到有关 Genesys Cloud 支持的 TTS 引擎的更多信息？

如果我需要过渡帮助或有其他问题，我应该联系谁？

联系您的技术客户经理或客户成功经理。您还可以联系Genesys 专业服务如果需要的话，可以获得额外的支持。