使用 Genesys 云 ACD 电子邮件，您的代理可以通过您自己的域或 Genesys 云域发送和接收电子邮件。 您可以安装 SMTP 集成，以便从自己的服务器发送电子邮件，定义路由和评估方法，并根据技能、语言、优先级和代理利用率来路由电子邮件。 您还可以监视队列活动，查看和分析已完成的电子邮件交互。

关于 ACD 电子邮件

Genesys Cloud 通过 ACD 路由传入的电子邮件，就像路由呼叫和聊天一样，使用相同的路由和评估方法，并考虑技能、语言、优先级和座席利用率。 

置备域

了解如何设置域名来处理收到的电子邮件。 （可选）使用 SMTP 服务器发送出站电子邮件。

设置 ACD 电子邮件

了解不同的路由方案以及如何设置 ACD 电子邮件。

Architect

学习根据流程中发生的操作定义路由逻辑，并使用 Architect 和 Genesys Cloud 路由电子邮件。

分析电子邮件互动数据

查看正在进行和已完成的交互的详细信息和表现。

给座席的消息

了解工程师如何回复最终用户发送的电子邮件。