关于 ACD 电子邮件

使用 Genesys 云 ACD 电子邮件,您的代理可以通过您自己的域或 Genesys 云域发送和接收电子邮件。 您可以安装 SMTP 集成,以便从自己的服务器发送电子邮件,定义路由和评估方法,并根据技能、语言、优先级和代理利用率来路由电子邮件。 您还可以监视队列活动,查看和分析已完成的电子邮件交互。


关于 ACD 电子邮件

Genesys Cloud 通过 ACD 路由传入的电子邮件,就像路由呼叫和聊天一样,使用相同的路由和评估方法,并考虑技能、语言、优先级和座席利用率。 


置备域


设置 ACD 电子邮件

了解不同的路由方案以及如何设置 ACD 电子邮件。


Architect

学习根据流程中发生的操作定义路由逻辑,并使用 Architect 和 Genesys Cloud 路由电子邮件。


分析电子邮件互动数据

查看正在进行和已完成的交互的详细信息和表现。


给座席的消息