关于 ACD 电子邮件
使用 Genesys 云 ACD 电子邮件,您的代理可以通过您自己的域或 Genesys 云域发送和接收电子邮件。 您可以安装 SMTP 集成,以便从自己的服务器发送电子邮件,定义路由和评估方法,并根据技能、语言、优先级和代理利用率来路由电子邮件。 您还可以监视队列活动,查看和分析已完成的电子邮件交互。
关于 ACD 电子邮件
Genesys Cloud 通过 ACD 路由传入的电子邮件,就像路由呼叫和聊天一样,使用相同的路由和评估方法,并考虑技能、语言、优先级和座席利用率。
置备域
了解如何设置域名来处理您的来信电子邮件。可选择使用 SMTP 服务器发送外发电子邮件,使用 IMAP 服务器接收电子邮件。
设置 ACD 电子邮件
了解不同的路由方案以及如何设置 ACD 电子邮件。
Architect
学习根据流程中发生的操作定义路由逻辑,并使用 Architect 和 Genesys Cloud 路由电子邮件。
分析电子邮件互动数据
给座席的消息
了解工程师如何回复最终用户发送的电子邮件。