云联络中心

功能即将推出： Agent Assist Google CCAI

了解联络中心管理，包括技能、队列、总结码、路由、固定回复、分析和座席协助。

ACD 技能

Genesys Cloud 使用 ACD 技能，根据客户的需求帮助客户与最合适的代理商进行匹配。 添加技能，然后分配这些技能以帮助客户找到最能为他们提供帮助的座席。

管理队列

创建、编辑和删除 队列、指定成员、关联总结代码以及输入整个组织的交互渠道警报超时显示的秒数。

创建和编辑总结码

创建、编辑和删除座席在交互结束时使用的 总结 代码。

管理 ACD 路由

将代理配置为允许他们打开和阅读 ACD 路由的电子邮件和消息。

预设答复

创建和组织常见问题的标准文本回复库

配置分析选项

改变 Genesys Cloud 在视图和报表中计算指标的方式。

面板经理

选择默认面板，供代理查看何时接收交互。

话务员协助

配置座席助手以在客户呼叫期间为座席提供建议的 FAQ 响应。