About Genesys Agent Assist

Deprecation and end of sale of Agent Assist via AI tokens: After April 28, 2025, Genesys Cloud customers will no longer be able to use Genesys Agent Assist on organizations that opt into AI tokens.

当客服人员与客户互动时，Genesys Agent Assist 会为客服人员提供客户问题的潜在答案。 Genesys Agent Assist 使用指定的知识库来回复客户的查询。 代理可以自动显示知识，也可以手动搜索知识库以获取响应。

Genesys Agent Assist 可用性和定价

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