About Genesys Agent Assist

通过 AI 代币提供的 Agent Assist 功能将被弃用并停止销售： 2025 年 4 月 28 日之后，Genesys Cloud 客户将无法再在选择使用 AI 代币的组织上使用 Genesys Agent Assist。

当客服人员与客户互动时，Genesys Agent Assist 会为客服人员提供客户问题的潜在答案。 Genesys Agent Assist 使用指定的知识库来回复客户的查询。 代理可以自动显示知识，也可以手动搜索知识库以获取响应。

Genesys Agent Assist 可用性和定价

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Genesys Agent Assist 分析

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