关于路由

路由包括管理员用来设置 Genesys Cloud 路由的一组功能。使用路由功能创建计划、配置呼叫和留言路由、规划紧急情况以及将数据本地存储在数据表中以供 Architect 使用。

了解基本路由/IVR 合理使用策略定价。

了解交互路由的工作原理。了解有关配置交互路由的信息，包括路由方法、队列配置、基于技能的路由等。

使用 Genesys Cloud 工作自动化，您可以定义任务、根据预定义的流程自动执行其流程并跟踪其绩效。

创建、配置和管理计划条目，包括重复类型和时间跨度定义。查看和访问包含特定计划的计划组。

将计划与计划组结合使用，以便组织管理路线时间的方式更加灵活。计划组允许您合并多个计划，并将它们与单个工艺路线定义相关联。将时间表分配到指定的时区，然后按类型对它们进行分组。

将呼叫流映射到拨号地址，选择常规和紧急路由时间表，查看活动呼叫流列表以及与其关联的电话号码或地址。

将入站消息流映射到拨打的地址，选择常规和紧急路由时间表，查看活动入站消息流的列表以及预配的入站号码或与之关联的地址。

创建应急组并将其与交互路线关联，以便在计划外或半计划的紧急事件期间快速有效地启用修改路由行为的功能。在实际紧急情况发生之前，使用激活和停用功能测试功能。

将数据存储在本地，并确保 Architect 可以在交互中访问数据。使用数据表访问大于 switch 语句允许的数据集。

使用流程结果和里程碑收集有关自助服务成功的数据。这些信息有助于确定 Architect Flows 如何为客户交互提供服务。