关于转录连接器

功能即将推出

转录连接器允许您使用您首选的第三方转录提供商将联络中心语音交互（即音频）转录为以说话人分离的对话语言存储的文本。系统收到的语音记录作为交互细节的一部分显示在“记录”选项卡中。 

默认情况下，Genesys Cloud 使用其自己的原生 Genesys Cloud 语音转录引擎进行语音转录。当启用转录连接器集成时，管理员可以选择使用转录连接器集成而不是本机引擎。

概述

转录连接器允许您将对话音频流式传输给第三方供应商，并将音频转录为文本。 

安装、配置和启用 Transcription Connector

转录连接器可从 Genesys AppFoundry 获得。第一步是安装 Transcription Connector。接下来，配置并激活转录连接器。

在语音交互流程中使用转录连接器

在 Architect 呼叫流中使用转录连接器。开始流式传输时，请选择相应的队列或使用 “转录” 操作。在程序中将 Transcription Connector 设置为转录引擎。