关于网络调查
借助 Web 调查,您可以邀请客户就之前与联络中心的互动提供反馈。 互动后,Genesys Cloud 会向客户发送一封包含调查链接的邀请电子邮件。 完成三个主要过程来发送网络调查: 创建调查表单,在 Architect 中设置调查邀请流程,然后创建将调查发送给客户的策略。
调查表
创建调查表单,在互动后发送给客户。 将文本添加到六种不同的问题类型中。 为不同类型的交互创建不同的表单。
架构师中的调查流程
为调查创建流程。 设置邀请电子邮件,包括发件人、收件人和电子邮件正文。 查看示例并下载调查流程模板。
部署调查
创建并启用策略以确定 Genesys Cloud 何时向客户发送调查。 选择用于匹配交互的表单和流程。 允许外部联系人选择退出调查。
调查结果
Net Promoter、NPS 和与 NPS 相关的表情符号是贝恩公司、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred ReichHed 的注册商标,净推广者分数和净推广子系统是服务商标。