关于用于 Web 聊天的小部件
Genesys 鼓励现有的网络聊天客户迁移到 网络消息传递。
功能弃用： 自 2025 年 6 月 10 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的 ACD Web Chat v2，客户可通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天小部件。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步声明。有关更多信息，请参阅 弃用： ACD 网页聊天 (Rest API) 。
自 2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的聊天和语音的屏幕共享和传统共同浏览功能。有关更多信息，请参阅 弃用： 传统的共同浏览和屏幕共享。
此外，2018 年 12 月 12 日，Genesys 开始删除仅限网站的配置方法。如果您之前使用仅限网站的配置方法配置了 Genesys Cloud Web 聊天，则必须使用部署配置方法再次设置 Web 聊天，然后将生成的脚本添加到您的网站。 有关更多信息，请参阅 弃用： 仅限网站的 Web 聊天配置。
使用这些小部件，您的客户可以直接从您的网站与联络中心座席聊天。 根据您选择的小组件类型，您还可以使用预测互动、用户身份验证和增强的用户界面配置等功能。 通过两个步骤创建 Web 聊天实现： 在 Genesys Cloud 中创建一个小部件，然后向您的网站添加代码。
Genesys Cloud 中的小部件配置
选择要使用的类型小部件版本，然后使用 Genesys Cloud 中的设置来配置希望它的工作方式。
您网站上的网络聊天
Widget 的实现需要网站开发人员进行配置 您还可以使用第三方聊天提供程序将聊天路由到座席。
已验证的网络聊
要求用户在开始网络聊天之前通过您的网站进行身份验证。 经过身份验证的网络聊天需要网站开发人员进
匹配聊天交互
在使用 Web 聊天的聊天交互期间设置座席的图像和名称。 回答、回复和完成网络聊天交互，包括那些与预测互动客户旅程信息的互动。 使用 Web 聊天开发人员工具模拟聊天交互。
Genesys Cloud 功能和小部件
解决方案、最佳实践和业务场景
了解可帮助 Genesys Cloud 客户充分利用小部件和 Genesys Cloud 功能的解决方案和最佳实践。
