使用工作自动化，您可以自动创建非对话任务（称为工作项），并将其路由给代理以采取进一步操作。 您可以定义一组状态和状态先决条件，并使用工作流或路由方法自动执行任务进程。 

关于工作自动化

Genesys Cloud 使用 API 触发的事件创建工作项。 工作项属于具有自定义属性的特定工作类型，并会像 ACD 交互一样自动路由到队列或使用工作流进行路由。 使用常见问题解答来帮助回答有关工作自动化的常见问题。 访问 Genesys 社区发布其他问题。

设置触发器和 Architect 工作流程

了解如何设置在工作项状态发生变化时可以触发的 Architect 工作流程。 

设置工作项配置

了解如何定义工作类型的自定义属性、创建工作类型和工作箱。

代理的工作项目

了解如何接受、断开、停放和取消停放、转移、搜索和管理工作项。

查看工作项

查看主管代理和队列的工作项优先级、截止日期、状态、工作类型、队列、路由状态等。

工作项绩效视图

管理员和主管可以使用工作项绩效视图来了解特定时间间隔内队列中处理的工作项总数。