添加角色

必备

出境>规则集>添加,删除,编辑，和看法权限
出站>联系人列表>搜索允许
路由 > 队列 > 搜索权限
路由>总结代码>搜索允许

添加配置呼叫规则和数字规则的条件和操作的规则。对于通话，系统会评估通话前和通话结束后的呼叫规则，对于消息，系统会评估联系前和联系后的数字规则。

添加呼叫规则

选择 “管理员”。
在下面出境，选择规则管理。
点击菜单>数字和电话>出站>规则管理。
选择调用规则集标签。
选择规则集的名称。
选择添加新规则。
在中输入一个名字调用规则名称盒子。
从 “ 类别” 列表中选择 “ 呼叫前” 或 “ 总结”。此选择将在系统评估规则时进行配置。有关更多信息，请参阅语音营销活动的通话前规则和总结规则。

从 “ 类型” 列表中选择一个条件。

呼叫分析	仅在总结规则条件中可用。此条件允许您在呼叫分析检测到忙音、答录机、现场人员或无人应答呼叫时执行操作。例如，您可以将规则操作设置为在线路忙时在 10 分钟内安排回拨。处置框允许您选择忙碌、机器、无人应答或人员。在特殊情况下，您可以输入自由格式的呼叫分析条件。例如，输入`disposition.classification.callable.sit`。此功能支持 Genesys Cloud Edge 可以返回的任何呼叫分析处置。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud Edge 返回的呼叫分析处置。
联系人列表列	在呼叫前或总结规则条件下可用。使用联系人列表列将联系人记录中的任意列与固定值进行比较。如果您使用的是相对时间比较器，请参阅调用规则的日期时间格式。
联系人属性	在呼叫前或总结规则条件下可用。联系物业有两个条件：最后一次尝试：将系统上次尝试呼叫联系人或联系电话（家庭、单元、办公室）的时间与用户输入的相对时间（过去的天数、小时数和分钟数）进行比较。最后总结: 将上次队列总结码结果与用户输入的相对时间（过去或未来的天数、小时数和分钟数）进行比较。如果联系人列表是新的或者之前没有呼叫尝试，则规则会将条件评估为 false，并且系统不会执行规则操作。最后一次尝试条件仅计算实际尝试次数。忙碌、跳过预览、跳过规则、内部错误、c可接触时间被阻止、无效的电话号码、无法拨打的号码、无法呼叫的联系人和回叫断开连接评估不计为尝试次数。
数据操作	Data 操作配置呼叫前或总结规则条件以评估数据操作的结果。要设置此类规则条件，请选择预定义的数据操作，配置该操作所需的输入数据，并告诉规则如何评估该操作返回的信息。使用数据操作规则条件，规则可以评估从 Genesys Cloud Public API、Salesforce、ZenDesk 或外部 REST API 端点返回的数据。由于数据操作规则条件需要几个步骤来设置，因此本主题将更全面地讨论此条件类型使用数字规则评估数据操作中的信息。有关详细信息，请参阅数据操作关于集成文章。注意：联系后出站数字规则条件不支持数据操作。在出站数字营销活动中使用事件触发器进行联系后数字交互。有关更多信息，请参阅触发器概述。
电话号码	在呼叫前或总结规则条件下可用。将联系人的电话号码类型与特定电话号码类型（例如家庭电话号码、手机号码或工作电话号码）进行比较。
系统处置	仅在总结规则条件中可用。系统处置允许您为未进入座席的出站活动尝试编写规则操作。例如，您可以为超时的呼叫选择处置摘要代码，然后设置一个操作以在 10 分钟后安排回叫。可以选择多个总结代码。可用的总结代码是：入站-出站-模糊 ININ-OUTBOUND-BUSY 入站广告系列被强制关闭 ININ-OUTBOUND-CONTACT-UNCALLABLE-SKIPPED ININ-OUTBOUND-DISCONNECT 无法联系到代理 ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-FLOW ININ-OUTBOUND-LINE-CONNECTED ININ-OUTBOUND-LIVE-VOICE ININ-OUTBOUND-MACHINE ININ-OUTBOUND-NO-ANSWER 跳过所有可拨打号码无法调用的入站号码已跳过 ININ-OUTBOUND-PREVIEW-SKIPPED ININ-OUTBOUND-RULE-SKIPPED ININ-OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPED ININ-OUTBOUND-SIT-CALLABLE ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE ININ-OUTBOUND-SPEECH ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION ININ-WRAP-UP-SKIPPED ININ-WRAP-UP-TIMEOUT
时间和日期	可在预赎回或结束赎回规则条件下使用。使用此条件指定必须应用规则的时间间隔或时间点。您设置的时间和日期与条件级别设置的时区相关。默认情况下，Genesys Cloud 镜像 Web 浏览器时区。您可以将此默认设置更改为您选择的其他时区。使用一个或多个特定类型的子条件构建每个条件。每个规则最多可以配置 10 个时间和日期条件，每个条件最多可以配置 10 个子条件。笔记：在构建包含时间和日期条件的呼叫规则之前，请务必查看规则构建中时间和日期条件的最佳实践。通过选择必须应用规则的日期、日期或特定时间间隔来定义子条件。 T o 与下一个子条件 u 连接使用逻辑运算符之一，和或者或者。笔记：当您选择一个运算符时，它将适用于所有子条件。您不能为同一条件内的不同子条件对指定不同的运算符。要向逻辑表达式添加子条件，请单击添加新的子条件。要在所选子条件的反面为真时应用规则，请启用反转子条件切换。例如，当您使用“是”比较器将“月份日期”类型子条件反转为“月份 15 日和最后一天”时，该规则将适用于除该月 15 日和最后一天之外的所有日子。可用的子条件和比较器类型如下：月份中的日期– 是 – 选择必须应用规则的特定日期。为了简化日期选择过程，您可以选择其中一个快速过滤器，每月最后一天，奇数日，或者偶数日，然后删除或添加所需的天数。介于 – 选择日期范围；包括开始日期和结束日期。早于 – 选择必须应用规则的月份日期。如果您设置某个月的 15 号，则该规则将适用于每月 1 日至 14 日的午夜。晚于 – 选择必须应用规则的月份日期。如果您设置某个月的 20 号，则该规则将从 21 日午夜到该月最后一天的午夜生效。星期几是 – 选择必须应用规则的特定日期。如果您要求规则在第一周的某一天开始并在下一周的不同日期结束，请使用 Is 比较器。例如，如果您要求规则在周五至周一之间应用，请选择是比较器，并选择周五，星期六，太阳，和星期一。之间 – 选择必须应用规则的一周中的连续几天。包含开始日期和结束日期。具体日期– 要在特定日期应用比较器中设置的规则一次，请设置包括年份选择是的。要指定规则必须适用于每年的日期，请设置包括年份选择不。是 – 选择必须应用规则的具体日期。每次只能选择一个日期。要有两个不连续的日期，请添加另一个子条件。介于 – 选择必须应用规则的一年的日期范围。包含开始日期和结束日期。如果不包括年份，并且开始日期晚于结束日期，则结束日期将被视为下一年的日期。例如，如果开始日期是 11 月 21 日，结束日期是 3 月 1 日，则该规则将适用至次年的 3 月 1 日。早于 – 指定必须应用规则的年份日期。如果未包括年份并且您设置了 5 月 15 日，则该规则将适用于每年 1 月 1 日至 5 月 14 日，包括开始日期和结束日期。晚于 – 指定必须应用该规则的年份日期。如果不包含年份，并且设置了 10 月 20 日，则该规则适用于每年 10 月 21 日至 12 月 31 日，包括开始日期和结束日期。一天中的时间介于 – 选择应用规则的开始时间和结束时间。如果结束时间早于开始时间，则规则将在夜间运行并于第二天的指定时间结束。例如，如果开始时间是下午 6:00，结束时间是下午 4:00，则该规则适用第一天下午 6:00 到第二天下午 4:00，包括开始和结束时间。早于 – 指定必须应用规则的时间。该规则适用于凌晨 12:00 至设定的时间之间。例如，如果您设置的时间早于上午 9:00，Genesys Cloud 将在上午 12:00 至上午 8:59 之间应用规则。晚于 – 指定必须应用规则的时间。该规则适用于设定时间和晚上 11:59 之间。
小结代码	仅在总结规则条件中可用。话后工作代码将呼叫结束后分配的总结代码与用户输入的总结代码进行比较。可以选择多个总结码。有关详细信息，请参阅通过出站拨号分配的总结代码。

根据所选类型，根据提示选择联系人列、联系人属性、总结代码或电话类型。例如，如果你选择联系人列表栏，系统提示您选择列名。以类似的方式选择联系人属性、总结代码和电话号码类型。
为了确定系统如何进行比较，在比较器框中，选择比较运算符。
如果适用，请键入或从以下选项中选择价值盒子。此选择确定了系统将条件与什么进行比较。
在极少数情况下，您必须反转表达式，以便系统在表达式的相反结果为真时执行其操作。反转条件在不满足条件时执行操作。要设置反转，请切换反转条件到是的。
- 要在满足条件时执行操作，请切换反转条件到不。此设置是默认设置。
- 要在不满足条件时执行操作，请切换反转条件到是的。
笔记：反转总结规则包括评估中的系统级总结。
当在规则中使用反转条件时，系统分配的总结代码将不可见地包含在评估中。由于用户无法选择系统分配的结束代码，因此这些代码永远不会包含在规则忽略的结束代码集中。此规则可能会产生意外的甚至是非预期的结果。

如果您设置了一条规则来评估结束代码是否不是 x、y 或 z，并设置了规则操作，那么每个忙音、挂断、跳过、线路断开等等。此行为会导致触发规则操作，因为系统分配的总结代码不是 x、y 或 z。

由于系统内部的工作方式，不要假设只有配置的非 x、y 或 z 的总结代码才会触发该操作。

您现在有了完全配置的条件。例如：

有关高级技术，请参阅测试联系人列中的空值、空值或零值。
或者，选择添加新条件。重复步骤 2-9 配置条件。

注意： 条件与 AND 运算符联接，因此调用必须满足所有规则条件，整个规则才能评估 True。
为此规则配置在满足条件时要执行的操作。有关详细信息，请参阅配置规则操
选择 “ 保存”。

添加数字规则

选择 “管理员”。
在下面出境，选择规则管理。
点击菜单>数字和电话>出站>规则管理。
选择数字规则集标签。
选择规则集的名称。
选择添加新规则。
在中输入一个名字数字规则名称盒子。
选择预接触或者联系后来自类别列表。此选择将在系统评估规则时进行配置。有关更多信息，请参阅数字营销活动的通话前规则和数字营销活动的联系后规则。

从 “ 类型” 列表中选择一个条件。

联系地址	在接触前和接触后规则条件下可用。使用联系人地址将联系人记录中的地址与固定值进行比较。
联系地址类型	在接触前和接触后规则条件下可用。使用联系人地址类型将地址类型与固定值进行比较。
联系人专栏	适用于接触前和接触后规则条件。使用联系人列将联系人记录中的任意列与固定值进行比较。如果您使用相对时间比较器，请参阅数字规则的日期和时间格式
数据操作	数据操作配置预接触规则条件以评估数据操作的结果。要设置此类规则条件，请选择预定义的数据操作，配置该操作所需的输入数据，并告诉规则如何评估该操作返回的信息。使用数据操作规则条件，规则可以评估从 Genesys Cloud Public API、Salesforce、ZenDesk 或外部 REST API 端点返回的数据。由于数据操作规则条件需要几个步骤来设置，因此本主题将更全面地讨论此条件类型使用数字规则评估数据操作中的信息。有关详细信息，请参阅数据操作关于集成文章。
按列列出的最后一次尝试	在联系前规则条件下可用。 “按列列出的最后一次尝试” 允许您按媒体类型将联系人记录中的任何列与相对时间值（过去的天数、小时数和分钟数）进行比较。
整体最近尝试	在联系前规则条件下可用。上次尝试总数允许您按媒体类型将系统上次尝试发送消息的时间与相对时间值（过去的天数、小时数和分钟数）进行比较。
按列显示的最后一个结果	在接触前和接触后规则条件下可用。 “按列显示的最后一个结果” 允许您按媒体类型将联系人记录中的任何列与用户输入的摘要代码进行比较。用户可以选择多个摘要代码。
整体最近结果	在接触前和接触后规则条件下可用。上次结果总体允许您按媒体类型将最后一个队列摘要代码结果与用户输入的摘要代码进行比较。用户可以选择多个摘要代码。

根据所选类型，按照提示完成条件。例如，如果您选择了 “联系列”，系统会提示您选择列名称。以类似的方式选择媒体类型、比较器和总结代码。
为了确定系统如何进行比较，在比较器框中选择比较运算符。
如果适用，请键入或从以下选项中选择价值盒子。此选择确定了系统将条件与什么进行比较。
在极少数情况下，您必须反转表达式，以便系统在表达式的相反结果为真时执行其操作。反转条件在不满足条件时执行操作。要设置反转，请切换反转条件到是的。
- 要在满足条件时执行操作，请切换反转条件到不。这是默认分点
- 要在不满足条件时执行操作，请切换反转条件到是的。
您现在有了完全配置的条件。例如：

有关高级技术，请参阅测试联系人列中的空值、空值或零值。
或者，选择添加新条件。重复步骤 2-9 配置条件。

注意： 条件与 AND 运算符联接，因此调用必须满足所有规则条件，整个规则才能评估 True。
为此规则配置在满足条件时要执行的操作。有关详细信息，请参阅配置规则操
选择 “ 保存”。