添加角色

必备
  • 出境>规则集>添加,删除,编辑， 和看法权限
  • 出境>联系人列表>搜索允许
  • 路由 > 队列 > 搜索 权限
  • 路由>总结代码>搜索允许

添加规则以配置呼叫规则和数字规则的条件和操作。 系统评估通话前和话后通话的通话规则，并在联系前和联系后评估消息的数字规则。

  1. 选择 “管理员”。
  2. 在下面出境， 选择规则管理。
  3. 选择调用规则集标签。
  4. 选择规则集的名称。
  5. 选择添加新规则。
  6. 在中输入一个名字调用规则名称盒子。
  7. 从 “ 类别” 列表中选择 “ 呼叫前” 或 “ 总结”。 此选择将在系统评估规则时进行配置。 有关更多信息，请参阅语音营销活动的通话前规则和总结规则。
  8. 从 “ 类型” 列表中选择一个条件。
    呼叫分析

    仅在总结规则条件中可用。 此条件允许您在呼叫分析检测到忙音、答录机、现场人员或无人应答呼叫时执行操作。 例如，您可以将规则操作设置为在线路忙时在 10 分钟内安排回拨。

    处置框允许您选择忙碌、机器、无人应答或人员。在特殊情况下，您可以改为键入自由格式的调用分析条件。例如，您可以输入disposition.classification.callable.sit。此功能支持 Genesys Cloud Edge 可能返回的任何呼叫分析配置。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys Cloud Edge 返回的呼叫分析配置。
    包含规则的类型和处置的条件框

     
    联系人列表列 在呼叫前或总结规则条件下可用。 使用联系人列表列将联系人记录中的任意列与固定值进行比较。 如果您使用的是相对时间比较器，请参阅调用规则的 日期时间格式。
    联系人属性

    在呼叫前或总结规则条件下可用。 联系物业有两个条件：

    • 最后一次尝试： 将系统上次尝试呼叫联系人或联系电话（家庭、单元、办公室）的时间与用户输入的相对时间（过去的天数、小时数和分钟数）进行比较。
    • 最后总结: 将上次队列总结码结果与用户输入的相对时间（过去或未来的天数、小时数和分钟数）进行比较。

    如果联系人列表是新的或者之前没有呼叫尝试，则规则会将条件评估为 false，并且系统不会执行规则操作。

    最后一次尝试条件仅计算实际尝试次数。 忙碌、跳过预览、跳过规则、内部错误、c可接触 时间被阻止、无效的电话号码、无法拨打的号码、无法呼叫的联系人和回叫断开连接评估不计为尝试次数。
    数据操作

    Data 操作配置呼叫前或总结规则条件以评估数据操作的结果。 要设置此类规则条件，请选择预定义的数据操作，配置该操作所需的输入数据，并告诉规则如何评估该操作返回的信息。

    使用数据操作规则条件，规则可以评估从 Genesys Cloud Public API、Salesforce、ZenDesk 或外部 REST API 端点返回的数据。

    由于数据操作规则条件需要几个步骤来设置，因此本主题将更全面地讨论此条件类型使用数字规则评估数据操作中的信息。 有关背景信息，请参阅 关于集成一 文中的数据操作。

    注意： 联系后出站数字规则条件不支持数据操作。 在出站数字营销活动中使用事件触发器进行联系后数字交互。 有关更多信息，请参阅触发器概述。
    电话号码

    在呼叫前或总结规则条件下可用。 将联系人的电话号码类型与特定电话号码类型（例如家庭电话号码、手机号码或工作电话号码）进行比较。
    系统处置

    仅在总结规则条件中可用。 系统处置允许您为未进入座席的出站活动尝试编写规则操作。 例如，您可以为超时的呼叫选择处置摘要代码，然后设置一个操作以在 10 分钟后安排回叫。 可以选择多个总结代码。显示总结规则条件的系统配置

    可用的总结代码是：

    • 在出站模棱两可
    • 入站广告系列被强制关闭
    • IN入出站断开连接
    • 入站出站无法到达座席
    • 进出机
    • 进入出站预览已跳过
    • ININ-WRAP-UP 跳过
    • ININ-WRAP-UP 超时
    小结代码

    仅在总结规则条件中可用。 话后工作代码将呼叫结束后分配的总结代码与用户输入的总结代码进行比较。 可以选择多个总结码。

    有关详细信息，请参阅通过出站拨号分配的 总结代码。
  9. 如果适用于所选类型，请根据提示选择联系人列、联系人属性、话后代码或电话类型。 例如，如果选择 “联系人列表列”，系统会提示您选择一个列名。 以类似的方式选择联系人属性、总结码和电话号码类型。
    该图显示了为规则选择的特定联系人列
  10. 为了确定系统如何进行比较，在比较器框中，选择比较运算符。
  11. 如果适用，请键入或从以下选项中选择价值盒子。 此选择确定了系统将条件与什么进行比较。
  12. 在极少数情况下，您必须反转表达式，以便系统在表达式的相反结果为真时执行其操作。 反转条件在不满足条件时执行操作。 要设置反转，请切换反转条件到是的。 
    • 要在满足条件时执行操作，请切换反转条件到不。 这是默认分点
    • 要在不满足条件时执行操作，请切换反转条件到是的。
    注意： 反转总结规则包括评估中的系统级总结。
    当对规则使用反转条件时，系统分配的总结代码会无形地包含在评估中。 由于用户无法选择系统分配的结束代码，因此这些代码永远不会包含在规则忽略的结束代码集中。 这可能会产生意想不到的甚至意外的结果。

    如果您设置规则来评估结束代码是否不是 x、y 或 z，并设置规则操作，则每个忙信号、挂断、跳过、线路断开等。 这会导致触发规则操作，因为这些系统分配的总结代码不是 x、y 或 z。

    由于系统内部的工作方式，假设只有不是 x、y 或 z 的配置结束代码才单独触发操作是不安全的。

    您现在有了完全配置的条件。 例如：
    显示完全配置的情况。
    有关高级技术，请参阅 测试联系人列中的空值、空值或零值。
  13. 或者，选择添加新条件。 重复步骤 2-9 配置条件。
    注意： 条件与 AND 运算符联接，因此调用必须满足所有规则条件，整个规则才能评估 True。
  14. 为此规则配置在满足条件时要执行的操作。 有关详细信息，请参阅 配置规则操
  15. 选择 “ 保存”。 

    1. 选择 “管理员”。
    2. 在下面出境， 选择规则管理。
    3. 选择数字规则集标签。
    4. 选择规则集的名称。
    5. 选择添加新规则。
    6. 在中输入一个名字数字规则名称盒子。
    7. 选择预接触或者联系后来自类别列表。 此选择将在系统评估规则时进行配置。 有关更多信息，请参阅数字营销活动的通话前规则和数字营销活动的联系后规则。
    8. 从 “ 类型” 列表中选择一个条件。
      联系地址 在接触前和接触后规则条件下可用。 使用联系人地址将联系人记录中的地址与固定值进行比较。
      联系地址类型 在接触前和接触后规则条件下可用。 使用联系人地址类型将地址类型与固定值进行比较。
      联系人专栏 在接触前和接触后规则条件下可用。 使用联系人列可将联系人记录中的任意列与固定值进行比较。
      数据操作

      数据操作配置预接触规则条件以评估数据操作的结果。 要设置此类规则条件，请选择预定义的数据操作，配置该操作所需的输入数据，并告诉规则如何评估该操作返回的信息。

      使用数据操作规则条件，规则可以评估从 Genesys Cloud Public API、Salesforce、ZenDesk 或外部 REST API 端点返回的数据。

      由于数据操作规则条件需要几个步骤来设置，因此本主题将更全面地讨论此条件类型使用数字规则评估数据操作中的信息。 有关详细信息，请参阅数据操作关于集成文章。
      按列列出的最后一次尝试 在联系前规则条件下可用。 “按列列出的最后一次尝试” 允许您按媒体类型将联系人记录中的任何列与相对时间值（过去的天数、小时数和分钟数）进行比较。
      整体最近尝试 在联系前规则条件下可用。 上次尝试总数允许您按媒体类型将系统上次尝试发送消息的时间与相对时间值（过去的天数、小时数和分钟数）进行比较。
      按列显示的最后一个结果 在接触前和接触后规则条件下可用。 “按列显示的最后一个结果” 允许您按媒体类型将联系人记录中的任何列与用户输入的摘要代码进行比较。 用户可以选择多个摘要代码。
      整体最近结果 在接触前和接触后规则条件下可用。 上次结果总体允许您按媒体类型将最后一个队列摘要代码结果与用户输入的摘要代码进行比较。 用户可以选择多个摘要代码。
    9. 如果适用于所选类型，请按照提示完成条件。 例如，如果您选择了 “联系列”，系统会提示您选择列名称。 以类似的方式选择媒体类型、比较器和摘要代码。
      使用“条件”框配置所选类型的条件。 例如，如果类型为联系人列表列，系统会提示您选择列名称。
    10. 为了确定系统如何进行比较，在比较器框中选择比较运算符。
    11. 如果适用，请键入或从以下选项中选择价值盒子。 此选择确定了系统将条件与什么进行比较。
    12. 在极少数情况下，您必须反转表达式，以便系统在表达式的相反结果为真时执行其操作。 反转条件在不满足条件时执行操作。 要设置反转，请切换反转条件到是的。 
      • 要在满足条件时执行操作，请切换反转条件到不。 这是默认分点
      • 要在不满足条件时执行操作，请切换反转条件到是的。 
      您现在有了完全配置的条件。 例如：
      显示完全配置的情况。
      有关高级技术，请参阅 测试联系人列中的空值、空值或零值。

    13. 或者，选择添加新条件。 重复步骤 2-9 配置条件。
      注意： 条件与 AND 运算符联接，因此调用必须满足所有规则条件，整个规则才能评估 True。
    14. 为此规则配置在满足条件时要执行的操作。 有关详细信息，请参阅 配置规则操
    15. 选择 “ 保存”。