话务员发展详情

座席开发详细信息视图显示有关座席已分配、正在进行和已完成的辅导约会和信息学习模块的信息。 查看详细的教练预约和学习模块信息，例如分配者、分配日期、完成日期、截止日期和状态。

可用列

要查看可用的列，请参阅代理开发详细信息视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。

要查看性能视图中可用列的合并列表，请参阅性能视图中可用列的合并视图。

要按类别查看性能视图中可用列的列表，请参阅按类别查看效果视图中的可用列。

要导出的额外列

导出文件包含额外的列。 

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
2. 在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

要查看代理指导预约和学习模块的详细信息，请单击 “绩效” > “工作空间” > “员工敬业度” > “代理开发” 。 在 “ 代理开发摘要” 视图中，单击代理的名称。 将显示代理开发详细信息视图。 您可以使用筛选器和列控件自定义详细信息视图。

要 使用筛选器和列设置 保存视图，请单击 “ 保存” 。

要 导出视图 中的数据，请单击 导出 。 

此视图不会自动更新。 要查看最新数据，请单击 刷新 。

激活队列代理

为代理激活或停用队列。为座席激活队列后，当座席的状态为 O n Queue 时，座席会收到来自该队列的交互。 代理他们也可以选择要工作的队列。 要为代理激活队列，代理必须是该队列的成员。

要从此视图激活队列的座席，请执行以下操作：

1. 点击队列激活图标。 这队列激活窗格出现。
2. 搜索或滚动以选择您希望代理在其中工作的队列。
3. （可选）横穿之间页面，使用分页控件，例如以前的，下一个，第一的， 和最后的图标。
   
   笔记：队列列表限制为 500 个，每页队列数限制为 25 个。
4. 单击 “ 更新”。

自定义视图

自定义代理开发详细信息视图以仅显示特定数据。 例如，您可以选择仅显示某些列或进行筛选以查看某些类型的教练约会和学习模块数据。 即使您离开并返回视图，您的自定义设置仍然有效。 您还可以将筛选器和列设置另存为已保存的视图，以便在同一视图中的不同感兴趣数据之间快速切换。

全部展开

按日期筛选指标

该视图显示为视图选定的日期范围内指导约会和信息学习模块的数据。

 要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

给我看看

选择关 键日期 可按教练约会或学习模块 的 截止日期筛选视图。 或者，选择 “ 完 成日期”，按教练约会或学习模块完成的日期筛选视图。

使用预设按日期筛选指标，或配置自定义日期范围。

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

1. 单击日期以显示日期筛选器。
2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

预设	描述
今天	显示包含当天的时间段的数据。
昨天	显示前一天的数据。
本周	显示周日至周六时间段的数据。
上周	显示前一周（周日至周六）的数据。
前 7 天	显示过去七天的数据。
本月	显示当月的数据，没有额外的天数。
按周显示本月	显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。
上月	显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
前 30 天	显示过去 30 天的数据。
前 3 个月	显示过去 3 个月的数据。
日	显示一天 24 小时的数据。
周	显示周日至周六时间段的数据。
月	显示确切月份的数据，没有额外的天数。 如果选择了当前月份，您将看到截至当前日期的数据。
按周显示月	显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。

要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：

1. 单击日期以显示日期筛选器。
2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示屏两侧的箭头。

例如，要查看前一天的数据，请单击 日期 预设，然后单击日期左侧的箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

显示、隐藏和重新排列列

显示或隐藏列：

1. 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
2. （可选）要按升序或字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名称 AZ 。 
3. （可选）要按降序或反向字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名 ZA 。
4. （可选）要对列进行分类或取消分类，请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。
   
   
5. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
   注意： 您还可以使用键盘导航来选择列。
6. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
   注意： 仅当保存更改后才会出现列选择，并且不会立即应用于表。

要重新排列列，请单击列标题并拖动它。

要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

您最多可以选择 20 列。

有关列中显示的指标的更多信息，请参阅可用列本文的部分内容。 

有关列中显示的指标的更多信息，请参阅 下面的 可用列。

过滤条件

要按指导约会和学习模块的数据进行筛选，请单击 筛选器。

过滤	描述
发展角色	选择由用户 分配 以显示其他用户分配的座席辅导约会的数据。  选择 与会者 以显示座席的指导约会，或显示座席分配给的信息学习模块。 选择 主持人 以显示座席负责领导的辅导约会或座席负责分配的信息学习模块。
发展状态	按教练约会或信息学习模块的当前状态显示数据。 你可以按以下方式筛选： “已完成”、“进行 中”、“计划 无效” 和 “已 计划” 状态
发展类型	选择 评估 以显示独立测验的数据。 选择 辅导 以显示指导约会的数据。 选择 信息 以显示学习模块的数据。 选择 “通过评估 学习” 以显示包含测验的学习模块的数据。
已过期	选择 “ 是” 以显示已过完成日期的指导约会和信息学习模块，包括已 过去的约会以及已安排、正在进行或具有无效计划的模块。 选择否 以显示 没有截止完成日期的辅导约会和信息学习模块。
发展名称	按信息学习模块名称显示数据。 在 筛选器名称 搜索字段中输入模块名称。 注意： 开发筛选器名称可能与 “名称” 列中显示的名称不匹配。 如果更改了学习模块名称，则新名称与筛选器名称不匹配，但过滤器应该仍能正常工作。
已通过	选择 “ 是” 以显示您已通过的测验。 选择 “ 否” 以显示您失败的测验。