可用的脚本操作

脚本编写者操作

任何脚本都可以使用脚本操作。

添加到请勿呼叫列表— 允许座席将联系人号码添加到特定的 “请勿呼叫” 列表

此操作允许座席向特定的 “请勿呼叫” (DNC) 列表添加号码。因此，使用该 DNC 列表的广告系列永远不会再拨打该号码。作为最佳实践，脚本应向工程师提供此选项，以此作为对客户的礼貌，并遵守适用的法律要求。

单击 S cripter.Add 到请勿呼叫列表。此操作需要两个参数。
选择要将联系人添加到的 “请勿呼叫” 列表。
在 “电话号码” 框中，插入要添加到 DNC 列表中的号码。
如果要为 DNC 列表添加到期日期，请在到期框中插入与日期选择器组件关联的字符串变量。

Alert— 显示弹出式警报消息

警报操作向座席显示一条弹出消息。要配置此操作：

单击 S cripter.Alert。
Type the text to display when the alert is triggered. To insert a variable, click Insert Variable. Alert text can be interpolated, meaning you can mix text and variables to create an alert message. Variable names appear in braces. For example: ID of this interaction: {{Scripter.Interaction ID}}
如果要配置组件操作，请单击 “选择”。如果要在操作编辑器中配置此操作，请单击 添加步骤。

盲转— 将互动转移给号码、队列或用户

此操作会将交互转移给号码、队列或用户，这样座席就不必记住将交互转移到何处。

单击 S cripter.Blind 转移。
在 地址下，选择插值文本、队列或用户：
- Interpolated 文件 输入电话号码例如，317-555-5555。
  
  注意： 如果您输入的号码无效，Genesys Cloud 仍会尝试进行转账。
- 队列： 选择一个队列。
- 用户选择一个用户。
单击 “选择”。

咨询转接— Consult 将互动转移给号码、队列或用户

此操作咨询会将交互转移给号码、队列或用户，这样座席就不必记住将交互转移到何处。在咨询转接中，转接代理在转接呼叫之前与转接接收方通话。

单击 脚本。请参阅转移。
在 地址下，选择插值文本、队列或用户：
- Interpolated 文件 输入电话号码例如，317-555-5555。
  
  注意： 如果您输入的号码无效，Genesys Cloud 仍会尝试进行转账。
- 队列： 选择一个队列。
- 用户选择一个用户。
单击 “选择”。

更改页面— 显示不同的脚本页

要显示不同的脚本页面：

单击 脚本。更改页面。
选择页面
如果要配置组件操作，请单击 “选择”。 如果要在操作编辑器中配置此操作，请单击 添加步骤。

调用安全流程— 将调用转移到安全流程操作

此操作会将当前呼叫传递给安全的 IVR 流程操作，以便客户可以输入敏感信息。系统收集敏感信息后，您可以将客户返回工程师和正在进行的脚本。或者，您可以在呼叫转到安全流程时结束座席脚本会话。

添加支持操作的组件，例如按钮。
对于组件的单击或更改操作，请单击 未选择任何操作。此时将显示操作列表。
选择 脚本。调用安全流程。
从 “安 全流” 框中，选择一个流程。
使用流程完成后返回设置来控制呼叫是否返回给座席。默认值为 “否”，表示当呼叫转到 IVR 时，脚本将结束，系统将断开座席与呼叫的连接。通过将开关设置为 “是”，您可以将操作配置为在流程完成后将呼叫返回给代理和脚本。
从 “ 流 数据字段” 列表中，选择从脚本传递到安全流程的变量或文本。您传递给安全流程的信息可在 Architect flow.invocationData 只读字符串变量中找到。
单击 “选择”。
单击 x 关闭 “选择操作” 弹出框。

打开 URL— 显示网页或发送电子邮件

要在辅助浏览器窗口中打开网页或发送电子邮件，请执行以下操作：

单击 脚本。打开 URL。
Type a URL. Or, to send an email, enter an address in the format mailto:username@domain.com.
注释：
- 如果广告或弹出窗口拦截器在运行时阻止了此操作，则会显示一条通知，通知用户它已阻止该操作。
- 重要提示— Safari 浏览器不支持此操作，并且不允许您在用户单击某些内容的情况下使用任何方法打开新标签页。
如果要配置组件操作，请单击 “选择”。 如果要在操作编辑器中配置此操作，请单击 添加步骤。

刷新输入变量-更新对话中的输入变量

使用此操作从对话中重新获取值并更新输入变量。

在下面先进的>改变行动，选择 Scripter 操作刷新输入变量。
单击 “选择”。

安排回拨— 安排回电

使用 Scripter.Schedule Callback 操作可以在特定日期和时间安排回电，将呼叫路由到特定队列，也可以选择将其路由到特定脚本。与仅适用于出站脚本的 Outbound.Schedule 回调不同，Scripter.Schedule 回调适用于入站和出站，并且提供了更大的灵活性。

呼叫接收人姓名

提示输入包含要回叫的人员姓名的变量。单击该框以选择一个变量或创建一个新变量。

回叫日期/时间

提示输入一个字符串变量，其值指示何时回调。使用日期输入组件预先设置此变量的值。

注意： 工程师最多可以提前 30 天安排回拨。

电话号码

提示输入包含联系人电话号码的变量。

国家代码

可选提示输入收件人的国家/地区代码或存储国家/地区代码的变量。

回叫队列 ID

Prompts for the ID of a queue. The call routes to this queue if someone answers the callback. To specify the queue ID, select the built-in variable Scripter.Queue ID.

回叫脚本

Optional. Prompts for the ID of a script to pop on the agent's display when the call routes to an agent. The built-in variable Scripter.Script ID is recommended.

首选话务员 ID

Prompts for the ID of the agent that the contact would prefer to talk to when the callback is placed. A common practice by script designers is to set this argument to the Scripter.Agent ID variable, so that the agent who originally spoke with the contact is the agent the system tries to acquire for the callback.

完成此操作的配置后， 如果要配置组件操作，请单击 “选择”。 如果要在操作编辑器中配置此操作，请单击 添加步骤。

设置变量— 设置变量的值

使用此操作，您可以为任何 字符串 变量、静态值、另一个变量的值或文本和运行时变量值的插值组合赋值。您可以隐式设置布尔变量 True 或 False、赋值 True/False 表达式的结果或赋值另一个布尔变量的值。对于数字变量，可以分配一个整数、数学表达式的结果或另一个数值变量的值。

单击 脚本。设置变量。
从 “变量” 列表中选择一个 变量。如果列表中没有变量，请参阅添加变量。

提示： 选择变量后，选项会根据所选变量的数据类型而有所不同。
选择与所选变量的数据类型相对应的路径：

我选择了一个字符串变量

对于字符串变量，可以分配插值文本、文本表达式的值或另一个变量的值：

要指定插值文本：

要分配静态文本和变量值的组合，请选择 插值文本。

接下来，定义静态文本和变量名的任意组合。也可以在框中键入静态文本。或者，单击 插入变量 以选择变量值。变量名用两组大括号表示。在运行时将插入每个变量的值。请参见使用大括号显示变量值。

Click Select. For example, you might type {{Outbound.Salutation}} {{Outbound.FirstName}} {{Outbound.LastName}} to assign a customer's full name to a variable.

要分配文本表达式：

文本表达式是要分配给变量的任何静态文本字符串。选择 文本表达式。键入要分配给变量的值。

要分配变量：

要分配变量的值，请选择变量。选择一个变量。

我选择了一个数字变量

对于数字变量，可以分配一个整数、数学表达式的结果或另一个数值变量的值。

要为数字变量分配整数值，请执行以下操作：

从下拉列表中选择 整数。

然后在输入框中键入一个数字。

要将表达式的结果分配给数字变量，请执行以下操作：

从下拉列表 中选择 数学表达式。

然后键入一个表达式。您可以使用与动态变量使用相同的表达式语法。

要分配另一个数字变量的值：

要分配另一个数字变量的值，请 从列表框中选择 “ 变量”。然后选择一个数字变量。在运行时，该变量的当前值将被赋值。

我选择了一个 TRUE /FALSE 变量

您可以隐式设置布尔变量 True 或 False、赋值 True/False 表达式的结果或赋值另一个布尔变量的值。

要隐式分配 True 或 False：

从列表框中选择 True /False。

使用拨动开关分配 “是” 或 “否” 值。

要分配表达式的结果：

从列表框中选择 True /False 表达式。

键入计算结果为 True 或 False 的表达式。例如：

{Scripter.Customer Call Duration}} > 10

要分配另一个 Boolean 变量的值：

要分配另一个布尔变量的值，请 从列表框中选择 “ 变量”。然后选择一个 True /False 变量。在运行时，该变量的当前值将被赋值。

我选择了一个列表变量

您可以将 L ist 变量设置为另一个相同类型的 List 变量的结果。

要分配另一个 List 变量的值，请执行以下操作：

要分配另一个 List 变量的值，请选择 列出变量 从列表框中。在运行时，将分配该变量的当前值。
如果要配置组件操作，请单击 “选择”。 如果要在操作编辑器中配置此操作，请单击 添加步骤。

自定义操作

添加操作— 添加自定义操作

创建一个操作，该操作定义在评估条件后执行的自定义多步骤操作。

单击 添加操作。出现自定义操作编辑器。
有关说明，请参阅定义自定义操作。

数据操作

执行数据操作— 查询来自外部数据源的信息

此操作允许脚本从外部数据源查询数据。通常，外部数据源是 CRM 或数据库应用程序。脚本还可以使用此操作将代理收集的信息传递到数据库或 CRM（如果 Web 服务支持）。

注释：

脚本设计者需要查看和执行权限。要向脚本添加数据操作，设计人员不需要 “添加”、“删除” 和 “编辑” 权限。设计者只需要这些权限即可添加、编辑或删除数据源。请参阅产品、角色和权限列表。
代理需要以下权限：集成>行动>看法，和桥>操作>执行。
默认情况下，数据操作不可用。您必须启用数 据操作 脚本属性。
并非每个数据源都可以更新脚本中的数据：
- 要使用 Web 服务 Data Dip 连接器更新数据源，必须使用专门用于此目的的 POST 端点来实现 Web 服务。
- 从数据操作返回到脚本的数据必须采用兼容格式。目前，脚本无法读取 JSON 数组中的数据。从 Data Dip 连接器返回的某些字段当前可能无法访问。

要在脚本中配置数据操作：

添加支持操作的按钮或其他组件。或者，使用页面加载操作来调用数据操作。
单击 未选择任何操作。
从操作弹出框中选择 数据操作。执行数据操作。
从列表中选择一个操作。
单击 “选择”。
使用变量、静态值或插值文本填写必要的输入。
注意： 系统会提示您输入操作所需的输入项。不同的操作接受不同的输入。
在 “输出” 下，可以选择创建变量，然后为操作检索的每项数据分配一个变量（如果有）。
单击 “选择”。

当操作运行时，它会提交带有所有必需输入值的请求，然后将结果数据（如果有）加载到输出变量中。脚本可以使用输出变量来显示结果。请参见使用大括号显示变量值。

提示： 预览脚本时无法模拟数据操作。系统会显示一条 toast 消息，指示它调用了哪个操作。预览脚本时，系统不向输出变量分配任何数据。

入站操作

启用脚本的 Inbound 属性时会显示入站操作，表示该脚本供入站交互使用。

安全暂停 — 当联系人输入安全信息时停止录音

注意： 安全暂停仅适用于 ACD 呼叫和回传。

此操作会暂停录制，以便从录制的对话中排除敏感信息。请参阅配置安全暂停操作。

结束安全暂停— 在联系人输入私人信息后恢复录音

注意： 安全暂停仅适用于 ACD 呼叫和回传。

安全暂停后，此操作将继续录制。请参阅配置安全暂停操作。

出站操作

启用脚本的 Outbound 属性时会出现去话操作，表示该脚本供出站拨号活动使用。去话操作执行与市场活动相关的任务，例如设置联系人列的值、进入呼叫阶段或安排对联系人的回叫。

添加到请勿通话清单— 阻止 Genesys Cloud 再次拨打该联系人

此操作会将当前联系人添加到分配给营销活动的第一个请勿来电 (DNC) 列表中。因此，广告系列和使用该 DNC 列表的任何其他人永远不会再呼叫该联系人。作为最佳实践，脚本应向工程师提供此选项，以此作为对联系人的礼貌，同时也是为了遵守适用的法律要求。

单击 出站。添加到请勿呼叫列表。此操作没有参数。
如果要配置组件操作，请单击 “选择”。 如果要在操作编辑器中配置此操作，请单击 添加步骤。

创建联系人— 添加联系人

此操作会将新的联系人行添加到分配给营销活动的联系人列表中。它接受单个参数，这是一个包含联系人列的对象变量。以下是如何创建与联系人列表中的列匹配的输入字段，工程师可以单击一个按钮来添加新联系人：

单击组件工具栏上的按钮图标。
要设置按钮操作，请展开 “ 高级” 属性组。单击 “单击操作” 下方的 “ 未选择操作 ” 按钮
从操作列表中选择 出站。创建联系人。
从列表 中选择 变量。
“字段” 选项允许您将客户变量分配给对象的任何字段。但是，由于要将控件的值绑定到联系人列，因此请选择 “ 变量”。
单击选 择变量 列表框。
单击 创建新变量。
在 “名称 ” 框中，键入变量的描述性名称（例如 myNewContact）。或者，填写说明。将默认值留空。
单击 “ 应用” 创建变量。
单击 “选择”。
To dismiss the Outbound.Create Contact popover, click X. At this point, the new object variable MyNewContact contains variables that correspond to each column in the contact list.
向页面添加只读文本组件。键入 名字： 作为它的标签。
提示： 此组件的 width 属性设置为使用所有可用的水平空间。要缩短它，请展开 “ 布局”。然后将 “宽度” 更改为 px。默认情况下，宽度设置为 100 像素，这更适合标签。
添加文本输入框。
On the Common tab in the component properties, click Select Variable. Notice that the variable list contains a "MyNewContact" object variable for each column in the contact list. In the example shown, MyNewContact.Phone is listed. The names of your variables mirror the actual names of columns in the script's associated contact list. The key point to remember is that the special variables are prefixed by the name of the object variable you created when the action was assigned.
单击 我的新联系人。名字。请注意，文本框现在已绑定到 outbound.firstName 变量。
Repeat the two previous steps to add labels and text input fields for your other columns. Assign each text input a variable, such as MyNewContact.LastName. The names of these variables reflect the names of columns in the contact list that is associated with your script.
最后，单击以选择 “提交” 按钮。然后重复单击向下移动箭头，直到 “ 提交” 按钮移动到文本框下方。
在 “ 脚本” 菜单上，单击 “ 保存”。