本文旨在按所需顺序为您提供所有文章的演练,以便成功启动并运行 BYOC Cloud 配置。 本文假定您已经建立了 Genesys Cloud 组织,并已将 BYOC Cloud 产品添加到 Genesys Cloud 订阅中。


步骤 1: 与您的运营商合作

为了让 BYOC Cloud 与第三方运营商正常工作,您必须与运营商密切合作,以确保一切准备就绪,以便成功配置。 BYOC Cloud 的 运营商要求 文章中概述的信息将指导您完成此步骤。

步骤 2: 创建位置

配置 Genesys Cloud 以便在 BYOC Cloud 的呼叫中心中使用时,必须为组织的站点指定一个物理位置。 要了解操作方法,请参阅 添加位置 文章。

在 Genesys Cloud 中指定位置是为组织激活/启用服务所必需的。 例如,位置信息也用于 BYOC Cloud 中的紧急服务。 有关更多信息,请参阅使用 BYOC 设置紧急服务 文章。

步骤 3: 创建站点并分配 SIP 和媒体资源

除了呼叫分类规则和出站路由规则之外,站点还定义了用于拨号的电话属性。 您可以通过阅读在 BYOC Cloud 下 创建站点 文章来了解更多信息。

步骤 1: 为运营商或 PBX 创建 SIP 中继

SIP 中继是 Genesys Cloud 和运营商或 PBX 之间传输信号的通信链路。 BYOC Cloud 为您提供两种类型的中继: BYOC 运营商和 BYOC PBX。 您可以在 创建 BYOC Cloud 中继 文章中了解如何配置这些中继。

步骤 1: 配置呼出路由

Genesys Cloud 会自动为您创建默认呼出路线。 但是,您必须为呼出路由分配一条中继。 此外,您还可以创建新的呼出路由或修改现有路由。 有关更多信息,请参阅 创建呼出路由一 文。

步骤 1: 设置号码计划

Genesys Cloud 提供了一组适用于大多数用户的默认号码计划。 您还可以添加和修改号码计划。 有关如何执行此操作的更多信息,请参阅 添加号码计划一 文。

步骤 1: 设置 DID 和免费电话

添加与组织的服务提供商关联的单个号码或一系列号码。 该号码必须是具有有效国家/地区代码和区号的有效号码。 有关如何执行此操作的更多信息,请参阅 设置 DID 和免费电话号码一 文。

步骤 1: 分配 DID 和免费电话号码

为用户、组或电话分配号码。 有关如何执行此操作的更多信息,请参阅 分配 DID 和免费电话号码一 文。

步骤 1: 拨打测试电话

使用 Genesys Cloud 呼叫模拟器测试您的连接。 要了解操作方法,请参阅使用呼叫模拟器 测试目的地电话号码一 文。