配置群组电话号码

1. 单击 管理员。
2. 在 目录下，单击 组。
3. 单击要编辑的组的名称。
4. 在 “ 成员资格” 选项卡的右侧，单击 “ 启用呼叫”， 然后单击 “ 编辑”。
5. 在 “ 群组电话号码 ” 框中，键入组的电话号码。
6. 在 “ 扩展 ” 框中，键入组的分机号。 
7. 单击 “ 保存”。

群组电话号码显示在群组联系人信息中。

1. 单击 管理员。
2. 在 目录下，单击 组。
3. 单击要编辑的组的名称。
4. 在 “ 成员资格” 选项卡的右侧，单击 “ 启用呼叫”， 然后单击 “ 编辑”。
5. 从 呼叫路由类型 列表中，单击以下选项之一：

• • 播送 -当一个群组接到呼叫时，Genesys Cloud 会同时随机向 15 名成员发出警报，最多轮流向 1,000 名成员发出警报。 如果没有成员应答，Genesys Cloud 会继续以 15 人为一组向成员发出警报，直到有人应答或呼叫超时。
  • 顺序 — 当群组接到来电时，Genesys Cloud 会提醒群组成员列表中的第一个人。 使用复选框指定成员的顺序。 您指定为 1 的成员首先接收所有呼叫。 要保存序列，请按 Enter 键，然后单击 保存。
  • Rotary — 当群组接到来电时，Genesys Cloud 会提醒群组成员列表中的下一个人，接到最后一个通话的人之后。

6. 在 轮换通话 框中，键入 Genesys Cloud 调用下一组 15 个随机选定的群组成员的秒数。

7. 在里面停止响铃框中，输入 Genesys Cloud 结束呼叫或将其转接到语音信箱之前要发生的轮换总数。

1. 单击 管理员。
2. 在 目录下，单击 组。
3. 单击要编辑的组的名称。
4. 在 “ 成员资格” 选项卡的右侧，单击 “ 启用呼叫”， 然后单击 “ 编辑”。
5. 要指定备份组，请在 溢出下启用 备份联系人。 然后在框中键入组名称的前几个字母，然后在显示组名称时单击该组名称。

6. 单击 “ 保存”。

1. 单击 管理员。
2. 在 目录下，单击 组。
3. 单击要编辑的组的名称。
4. 在 “ 成员资格” 选项卡的右侧，单击 “ 启用呼叫”， 然后单击 “ 编辑”。
5. 要为群组启用语音邮件，请在溢出下启用 语音信箱。

6. 当您开启语音信箱时，Genesys Cloud 会提供更多可供您配置的选项：
   •  问候： 启用语音信箱时，Genesys Cloud 会提供默认问候语，但您可以录制自己的问候语：
     • 要录制自定义问候语，请单击红色圆圈并开始讲话。
     • 要停止录制，请单击 停止 。
     • 要收听您的录音，请 播放 。
       注意： 群组所有者可以在没有 “ 电话 和 语音邮件” > “组 策略” 权限的情况下为其群组录制自定义问候语。
     • 要上传音频文件，请单击 “ 选项”。 然后点击 上传音频文件 并选择要上传的音频文件。 单击 “ 打开”。
       注意： 您可以上传使用 Opus 音频编解码器的 .wav 文件或 .ogg 文件。
     • 要将自定义问候语重置为默认问候语，请单击 选项。 然后单击 “ 重置为默认值”。
   • 电子邮件通知： 要在群组的语音信箱中收到新语音信箱时向所有群组成员发送电子邮件通知，请启用电子邮件通知。 
     注释：

     • 默认情况下，电子邮件通知不包含 个人身份信息 (PII)。
     • 如果启用 “电子邮件通知”，则会显示包含 PII 的选项。 要在通知中包含 PII， 请启用允许在电子邮件通知中使用 PII。 如果您的组织符合 HIPAA 标准，则此选项不可用。
     • 要接收电子邮件通知，群组所有者还必须是群组的成员。
     • 如果您在语音邮件的电子邮件通知中启用 PII，则可以让 Genesys Cloud 转录这些语音邮件的内容。 要打开转录功能，请启用转录然后从语言列表中单击您想要的语言。

7. 要完成操作，请单击 保存。

默认情况下，当您为远程电话配置群组响铃时，称为“呼叫分析”的 Genesys 技术会确定是否有人接听远程电话或其他内容，例如语音邮件应答。 这项技术最大限度地减少了客户呼叫转到语音信箱、答录机或导致某种错误的机会。

在某些情况下，呼叫分析会错误地将远程代理的默认问候语识别为应答机。 如果您遇到此行为，您可以启用需要确认 – 当群组振铃拨打远程站点时并绕过呼叫分析功能。 当您执行此操作时，群组振铃中的远程座席会收到提示，要求按 1 接受呼叫。

要启用此设置，请执行以下操作：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 全局电话设置”。
3. 使能够当群组振铃拨打远程电台时。
4. 单击 “ 保存”。