创建新的广告系列

必备
  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证

    所有广告活动类型都需要以下权限：

    • 出站 > 促销活动 > 添加、删除、编辑、查看
    • 出站 > 联系人列表 > 搜索

    以下权限对于所有广告系列类型都是可选的：

    • 出站 > 联系人列表 > 搜索
    • 出站 > 可联系时间集 > 查看
    • sms > 电话号码 > 查看

    在设置数字营销活动之前，请务必执行以下任务：

    • SMS 号码 — 与手机之间发送和接收 SMS 消息需要长代码或短代码。 您需要的代码类型在很大程度上取决于国家/地区消息传递中的特定法规。 Genesys 客户对理解和遵守特定国家/地区的法规负有最终责任。 配置完成后，您的长代码或短代码将在您设置广告系列时填充。
      • 长码 — 长码是用于发送信息的标准电话号码（许多国家/地区为 10 位数字）。 有关更多信息，请参阅出站短信广告系列中国际长代码的 规定。
      • 免费电话号码–北美编号计划 (NANP) 的免费电话号码。
      • 短代码 -短代码是五位或六位数字。 获取 SMS 短代码可能需要几周的时间，因此在设置消息传递活动之前获取短信代码非常重要。 有关更多信息，请参阅 设置短信短代码。
        注意： 有关支持 MMS 的国家/地区的法规的详细信息，请参阅使用 MMS 创建 SMS 营销活动。
    • 入站流 — 如果您希望收到对已发送消息的响应，请为您的 SMS 号码配置入站流。 有关详细信息，请参阅 关于 ACD 消息。 要创建入站消息流，请参阅 创建流。
    • 短信内容 — 消息内容可以来自消息营销活动联系人列表中的消息正文列， 也可以来自 SMS 广告系列模板。 您有责任在短信内容中添加标准的选择退出语言和选项。
      注意： 彩信活动不能使用联系人列表中的消息正文列。 要在您的活动中使用 MMS 图像，消息正文必须来自 SMS 活动模板。

    速率限制：

    在实施 SMS 活动之前，请查看以下限制：

    • 短码： 每分钟 1,200 条消息（通过联系 Genesys Cloud 客户服务中心，可根据要求将限制提高到每分钟 6,000 条消息）。
    • 免费电话： 每分钟 180 条消息（不可能增加限制）。
    • 国际长码： 每分钟 700 条消息（不可能增加限制）。
    • NANP 长码： 每分钟 70 条消息（不可能增加限制）。
    • 所有活动每分钟短信总数： 每分钟 1,200 条消息（要请求将限制增加到每分钟最多 6,000 条消息，请联系 Genesys Cloud 客户服务）。

      注意： 活动将按照活动中配置的每分钟消息速率发送 160 个字符限制内的消息。 如果消息超过 160 个字符，则活动将按每分钟计算消息段数，而不是按每分钟计算消息数。 如果邮件正文包含标准 ASCII 字符集中没有的字符，则字符限制也可能低至 70 个。

    现在添加此营销活动模式所需的资源，或确定要重复使用的现有资源。

    资源 必需？ 描述

    联系人列表

    是

    定义您要联系的人员列表或知道要使用哪个现有名单。 

    注释：
    • 使用 E.164 格式设置目的地号码的格式。
      • 如果您在为短信营销活动创建 CSV 列表时使用 Excel 作为电子表格应用程序，则电话号码列必须采用 E.164 格式。 对于电话号码列，使用 Excel 自定义 格式，并使用 +#?/？ 数字格式代码。 如果您未指定自定义格式，则 Excel 默认格式会删除 “+” 前缀。
    • 以下联系人列表配置不适用于消息推广活动：
      • 尝试控制
      • 预览模式列

    DNC 列表

    可选

    定义此活动从不发送消息的号码列表，即使它们在联系人列表中。 创建新的内部 DNC 列表

    可联系时间设定

    可选

    定义广告活动何时可以向特定时区发送消息。 请参阅 创建可联系时间条目。

    注意： 自动时区映射可以应用于短信广告系列。 有关详细信息，请参阅 出站拨号时区管理概述。

    分部

    是

    知道哪个部门与此广告活动关联，或者默认情况下是否使用家庭部门。 请参阅 部门概述。

    设置完成后，请按照以下步骤创建 SMS 广告系列：

    1. 单击 管理员。
    2. 在 “呼出拨号” 下，单击 “活动管理”。
    3. 点击 语音营销活动 选项卡。
    4. 单击 “新 建”。
    5. 在 “ 广告活动名称 ” 框中键入名称。 广告系列的名称可以包含空格和特殊字符，但必须是唯一的。
    6. 选择一个 分区 或接受默认的家庭分区。
      另 请参阅 关于访问控制 中的使用分区。

    1. 使用 “联 系人列表” 框选择要向此广告系列发送消息的联系人列表。 要筛选列表，请键入全部或部分名称。 如果选择不可分配的列表，则会显示一条错误消息，说明原因。 在以下情况下，联系人列表无效：
      • 列表中没有定义的电话号码类型。
      • 该名单没有记录。
      • 列表导入失败。
      • 创建列表的导入仍在运行。

      提示： 如果您尚未创建联系人列表，则可以在不离开当前页面的情况下创建联系人列表：

      1. 单击 “联 系人列表” 框，然后单击 “ 创建新联系人列表”。

        该图显示了如何在编辑广告系列配置时创建新的联系人列表

        将出现一个对话框，提示输入 要上传的联系人列表名称和 .csv 文件：

      2. 在 “ 联系人列表名称” 框中键入姓名，然后单击 “ 浏览” 以选择要上传的联系人文件。 有关详细信息，请参阅 创建新的联系人列表。
        忽略 “高级” 部分中的 “ 尝试控制” 选项。 尝试控制仅适用于语音营销活动，不适用于消息推广活动。

      3. 单击 “ 保存”。

      注意： 总结代码映射不适用于消息推广活动。

    2. 可选 在 “联 系人列表 筛选器” 框中，选择此广告活动用于将邮件限制为与筛选条件匹配的联系人的联系人列表过滤器。 有关详细信息，请参阅 联系人列表筛选器视图

    3. 在 “每分钟 消息数 ” 框中，输入活动期间每分钟要发送的消息数量。 有关每种电话号码类型的允许限制列表，请参阅本文中的速率限制。 如果将该值设置为大于此限制的值，则会发生错误。对于短代码，您可以联系 Genesys Cloud 客户服务中心，请求增加每分钟消息的限制。

      注释：
      • 如果数字营销活动的规则集中包含数据操作条件，则每分钟的最大消息数可以设置为 1200。
        此外，1200 是具有数据操作条件的所有数字营销活动中每分钟可以运行的最大消息数。
      • 为活动配置的数据操作可能会影响（减慢）消息发送速度。
      • 如果用于促销活动的代码也使用每分钟最大消息数设置，请不要将此代码用于任何其他类型的出站互动，例如无代理 API 通知或代表队列的消息。

    4. 可选 从 DNC 列表 框中，选择此广告系列永远不会发送消息的电话号码表。 要筛选列表，请键入全部或部分名称。 当此广告系列从其联系人列表中选择要发送消息的记录时，它会排除与此 DNC 列表中的条目匹配的号码。 如果选择不可分配的列表，则会显示一条错误消息。 在以下情况下，“请勿联系” 列表无效：
      • 列表的全部或部分内容不包含任何记录。
      • 全部或部分列表无法导入。
      • 列表的 “联系方式” 不是 “电话”。

      提示： 如果您尚未创建 DNC 列表，则可以在不离开当前页面的情况下创建：

      1. 单击禁止联系人列表 框，然后单击 创建新的 DNC 列表。

        该图显示了如何在编辑广告系列配置时创建新的 dnc 列表
        将出现一个对话框，提示输入 DNC 列表名称和 要上传的 .csv 文件。

        该图显示了如何在编辑广告系列配置时创建新的 dnc 列表

      2. 在 “ DNC 列表名称” 框中键入名称，然后单击 “ 浏览” 以选择 DNC 文件。 .csv 文件至少可以包含一列电话号码。 DNC 文件可以包含多个电话号码列和冗余信息，例如联系人姓名。

        示例

        Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

        作为最佳做法，只在 .csv 文件中输入电话号码列。

      3. 单击 “ 保存”。

      1. Optionally select sets of rules from the Digital Rule Sets filtered box. 规则集将自动化应用于活动记录处理。 要筛选规则集选择，请键入全部或部分规则集名称，然后查看区分大小写的匹配选择。 要接受匹配的项目，请从列表中选择它。 有关详细信息，请参阅 规则集视图。

        图中显示了将多个规则集分配给一个广告系列

        提示： If you assign multiple rule sets, change rule set evaluation order by dragging items to new positions in the Digital Rule Sets box. 系统按从左到右的顺序评估规则集。
        注意： 如果您的短信活动使用不支持彩信的电话号码，并且您的规则是切换到包含图像的短信活动模板，则不会发送该消息。 这是一种错误情况，该联系人以 OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPED 形式结束。
      2. （可选）选择一个 可联系时间集 包含时区名称以及每个时区何时可以发送电子邮件。 有关详细信息，请参阅 可联系时间集概述. 
        注意： 要使用可联系时间功能，分配给活动的联系人列表必须包含至少一个时区列。 如果不是，并且您为活动分配了一组可联系的时间，则配置无效，您无法保存对活动的更改。

      1. 从 “ 类型” 框中，选择 SMS 作为此广告系列中要发送的消息类型。
      2. 从 “ 电话列” 框中，选择包含客户电话号码的联系人列表列。
      3. 从 “ 消息传递选项” 框中，选择 “短信活动模板” 或 “联系人列表” 列
        注意： 如果您的活动包含彩信图片，则必须选择短信活动模板。

        • 如果您选择短信活动模板消息选项，请从 “短信活动模板” 框中选择要使用的模板。 如果你在广告活动中加入图片，请务必选择带有彩信图片的短信模板。
          • 每条消息的字符数限制为 765 个。
          • 短信活动模板中的彩信图片和文字不能超过 5 MB。
          • 有关向短信活动模板添加彩信图片的更多信息，请参阅添加短信活动模板消息。
          • 请务必使用联系人列表中的相应标题验证模板中使用的替代项。 如果替换与联系人列表标题不匹配且未提供默认值，则系统将发送默认替换或列标题的名称。 缺少的替换将显示在事件查看器中。 有关更多信息，请参阅 添加短信广告系列模板消息。
        • 如果选择联系人列表列消息选项，请从联 系人列表 列表列表中选择包含要传递给客户的消息的联系人列表中的列。 每条消息的字符数限制为 512 个。
      4. 从 “发 件人短信电话号码” 框中，选择您为此广告系列预配的电话号码。如果您在活动中包含 MMS 图像，则发送者的 SMS 电话号码必须支持 MMS。 

      1. 可选 如果您希望即使联系人列表中当前没有联系人，广告活动仍能继续运行，请启用 始终运行。 当记录用完时，广告活动不会完成，而是闲置等待添加更多记录。 如果联系人列表是从其他来源动态更新的，则此选项非常有用。
      2. 可选 在发送消息之前，按列对联系人列表进行排序 例如，如果您的联系人列表中有一个 “金额” 列，则可以对该列表进行排序，以便先向欠款最高的人发送消息。 在 高级 > 联系人排序下，在 排序方式中选择联系人列表列。 选择 排序顺序： 升序（默认值）或降序。 如果排序列包含数字信息，例如电话号码或货币金额，请启用 “字 段为数字”。 联系人列表排序在活动开始时进行。 如果你在广告活动运行期间添加联系人，则会向新联系人发送消息，但不包括在联系人列表排序中。 要按更多列排序，请单击加号。 您最多可以对四个联系人列表列进行排序，第一种排序的优先级最高。该图显示了基于单个列对联系人列表进行排序的选项

        注意： 对日期列进行排序时需要特别注意事项。 系统不会对表示格式为 mm/dd/yy 的日期作为日期的联系人列进行排序。 它将列作为字符串进行排序，因为系统无法将该格式识别为日期。 要解决此限制，请使用 ISO 8601 格式 (yyyy-mm-dd) 格式化日期。 无论是字符串还是日期，该格式的排序顺序都相同。 例如，要表示圣诞节，请输入 2017-12-25 而不是 12/25/17。

      3. 要向正在进行的活动添加新联系人并在活动运行时重新排序联系人列表，请打开动态排队排序。请务必选择排序方式当新的联系人添加到正在进行的活动时，用于对联系人列表重新排序的列。 

        显示动态排队排序开关已打开

        在配置动态排序之前，请考虑以下操作：

        • 如果您未配置联系人排序，联系人将按照其在联系人列表中出现的顺序排序。
        • 如果您配置了联系人排序，则当您运行基于活动配置设置的活动时，联系人会进行排序。
        • 启用动态排队时排序，在正在进行的活动期间尝试联系时，联系人会重新排序。

        为活动配置动态排队排序：

        • 配置营销活动时，联系人排序排序方式列数据类型字段为数字必须符合列数据类型规范数据类型，在联系人列表中。
        • 为广告系列启用动态排队排序时，还必须定义所选的排序方式活动联系人列表中的列数据类型规范。

        注释：
        • 如果您在使用动态排队创建或编辑活动时收到两个以上的联系人列表验证错误，则必须选择一个没有错误的新联系人列表。
        • 每个组织最多可以同时运行五个活跃的动态排队排序活动。
        • 每个组织总共可以有 10 个活跃和非活跃的动态排队排序活动。确保删除不活跃的活动。 
        • 创建活动后，您无法启用动态排队排序功能。创建新的活动和新的联系人列表以启用动态排队排序切换。
        • 动态排队排序选项目前在 Salesforce UI 中不可用，因此不适用于 Salesforce 集成。

      4. 为了确保您的营销活动随时遵守联系人列表过滤器的更改（例如，在营销活动运行时），请在创建营销活动时将动态排队过滤开关切换为在。 

        显示动态排队过滤开关已打开

        如果你没有使用过滤切换到在，您无法启用动态排队过滤功能。要启用动态排队过滤功能，请创建一个新的活动。

       

      完成短信广告系列配置后，点击 保存。 新的广告活动可在 “广告活动管理” 页面上找到。

      注释：
      • 如果新广告活动超过 1,000 个广告活动的最大限制数量，将显示一条消息。 根据需要删除旧的或过时的广告系列，然后 再次点击 保存以完成新的广告活动配
      • 您可以从交互视图而不是在通话详细信息报告中查看和导出消息推广活动报告。 对于消息推广活动，你可以看到处置 OUTBOUN-MESSAGE-SENT 或 OUTBOUN-MESSAGE FALED。
      • 要查看短信广告系列互动的投放状态，请点击 效果 > 工作区 > 互动。 数据包含在 “配送状态” 列中。 有关更多信息，请参阅 "交互"视图。