编辑排班计划

在计划编辑器中，您可以执行与所选计划相关的各种任务。

一些可用的选项取决于当前的计划视图。 在计划编辑器中，要查看可用选项，请单击 “选择操作” 菜单末尾的箭头。

任务 描述 键盘快捷方式
分配轮班 分配从一个座席到另一个座席的班次 Shift + Q 和 Shift + T
用活动替换轮班 用选定的活动替换整个班次或多个班次。 Shift + R
替换活动 用计划中的另一个活动替换一个或多个活动。 Shift + B
交换轮班 将一个特工的班次与另一个代理人交换。 Shift + W
将活动复制到话务员 将活动复制到计划中的一个或多个座席。 Shift + A
将轮班复制到话务员 将座席的班次复制到一个或多个座席。 Shift + M
将轮班复制到日期 将座席的班次复制到一天或多天。 Shift + D
删除已选定 从选定的计划中删除一个或多个项目。 删除
添加话务员 在选定的计划中包括更多座席。 不适用
删除话务员 排除所选计划中的一个或多个座席。 不适用

除了从 “选择操作” 列表中管理计划之外，您还可以执行以下操作：

任务 描述
可用的计划视图 详细了解查看时间表的各种方法。
更改计划视图 选择此 选项可在计划编辑器中按天、日期范围、周或垂直视图查看计划。
按管理部门或工作团队查看日程安排

在计划编辑器中选择工作团队或管理单元。
检查计划、必需、差异计数、绩效、每日摘要 如果您的计划是根据预测生成的，则计划网格中会列出有关计划、所需（有或没有收缩）、差异计数和性能的详细信息。
查看活动计数和每日摘要 根据您的视图，计划编辑器会显示有助于您分析和计划计划的指标。
查看座席信息 单击座席名称可查看该座席分配的技能和语言。
在计划编辑器中查看遵守信息 自定义计划编辑器以显示过去计划的座席遵守信息。 在座席区域中添加一致性和遵从性列。
查看座席每周的带薪时数 根据您的观点，您可以查看有关座席在特定日期或星期的带薪时数的各种详细信息。
向一个或多个座席添加活动 选择将活动添加到班次的时间范围。 或者，让系统根据覆盖范围推荐最合适的时间，然后从添加活动的时间列表中进行选择。
调整活动的长度 在一个班次内调整非默认活动的长度。
修改活动详情 编辑非默认活动的默认值。
使用缩放来调整计划详细信息的级别

放大以更详细地查看当前时间表，或者缩小以查看当前时间表的较长时间段。 
撤消或重做对计划的未保存更改

撤消或重做对计划的未保存更改，一次一个，直到最后一次保存。

从其他时区查看

默认情况下，此视图使用业务部门的时区。具有管理员权限的用户可以通过从视图右上角的列表中选择来更改显示的时区。 业务部门的时区列于时区列表顶部，以供参考。 此选项对于从不同时区访问视图的管理员很有帮助。 点击图像可放大。 列出可用的时区以及时区差异。