谷歌 Dialogflow ES 快速入门指南

必备

• 谷歌云平台账号
• 查看 快速入门： 谷歌 DialogFlow ES 的设置页面

要创建 Google Dialogflow ES 平台服务帐号凭据，请执行以下步骤：

1. 在 Google Cloud Platform 控制台中，创建一个新项目，然后为该项目创建一个服务帐号。 
2. 向服务帐号授予以下角色：
   • 对话流 API 客户端
   • 对话流 API 阅读器
3. 创建服务帐号密钥并下载该密钥的 JSON 版本。  

谷歌文档：

• 创建和管理服务帐号
• 创建和管理服务帐号密钥
• 向服务账号授予角色

要在你的组织中安装谷歌 Dialogflow ES，请执行以下步骤：

1. 登录您想要添加谷歌 Dialogflow ES 的组织的 Genesys Cloud：
   1. 选择合适的组织。
   2. 输入您的电子邮件地址和密码。
   3. 单击 “ 登录”。
2. 单击 管理员。
3. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
4. 单击 集成 。
5. 在 搜索 框中，键入 谷歌对话框。 此时将显示谷歌对话流的卡片。
6. 点击 谷歌 Dialogflow 卡片。 将显示有关应用程序的信息。
7. 单击 “ 安装”。

谷歌 Dialogflow ES 现在可以从 Genesys Cloud 的 管理员 > 集成 > 集成 页面进行 配置和激活。 

了解更多

• 谷歌 Dialogflow ES 集成概述
• 从 Genesys AppFoundry 安装谷歌 Dialogflow ES 集成
• 关于 AppFoundry

必备

• 边缘和媒体层版本 1.0.0.8398 或更高版本
• 之前下载的服务帐号密钥 JSON 文件

要配置 Google Dialogflow ES 平台服务帐号凭据，请执行以下步骤：

1. 在 Genesys Cloud 中，打开 管理员 菜单并导航到 集成。 然后，搜索并打开谷歌 Dialogflow ES 集成。
2. 在谷歌 Dialogflow ES 集成页面上，单击 配置 选项卡。
3. 单击 凭据，然后单击 配置。
4. 打开您之前下载的谷歌 Dialogflow ES JSON 服务帐户密钥文件。
5. 将 JSON 服务帐户密钥文件中的信息复制到相应的 Genesys Cloud 字段中。
   1. 将 JSON 文件中的 “client_id” 值复制到 Genesys Cloud 的 客户端 ID 字段中。
   2. 将 JSON 文件中的 “client_email” 值复制到 Genesys Cloud 的 客户端电子邮件 字段中。
   3. 将 JSON 文件中的 “private_key_id” 复制到 Genesys Cloud 的 私钥 ID 字段中。
   4. 将 JSON 文件中的 “private_key” 值复制到 Genesys Cloud 的 私钥 字段中。
      注意： 确保复制引号之间出现的所有信息。 确保复制并粘贴显示的确切值，并且没有任何值转换为无效命令。 例如，第三方复制程序可以将\ n 值转换为新行。
6. 单击 “ 确定”。

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• 配置谷歌 Dialogflow ES 平台服务帐号凭据
• 谷歌对话流常见问题

谷歌文档：

• 创建和管理服务帐号
• 创建和管理服务帐号密钥
• 向服务账号授予角色

1. 在 “ 状态” 列中， 单击 “ 不活动”。 将打开 “更改状态” 对话框。
2. 单击 “ 是”。 谷歌 Dialogflow ES 集成状态更改为 “ 活动”。

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• 启用谷歌对话流 ES 集成
• 谷歌对话流常见问题

前提

• 在谷歌 Dialogflow ES 控制台中配置的谷歌 Dialogflow 机器人。 有关更多信息，请参阅 谷歌的 Dialogflow ES 文档。

要创建 Architect 流程，请执行以下步骤：

1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
2. 在 架构师下，单击 架构师。 此时将显示 Architect 主页。
3. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择适当的流程类型。
4. 单击 “ 添加” 。 将打开创建流程对话框。
5. 在 “名 称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
6. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加一个简短的句子或短语来描述此流程。
7. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
8. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
9. 单击 创建流程。 此时将打开流程配置页面。

1. 在 Architect 工具箱中，展开 任务 类别，然后将 任务操作拖 动到可重复使用的任务区域。
2. 将此任务设置为起始任务
3. 为任务命名。
4. 在 “初始问候语” 下，分配提示音或文字转语音。
5. 单击 “ 单击” 以打开。

1. 在 Architect 工具箱中，展开 “ 数据” 类别，然后将 “ Call Dialogflow” 机器人 操作拖到 “开始” 操作下方。
2. 在呼叫 Dialogflow Bot 面板中，执行以下步骤：
   1. （可选）重命名呼叫对话流动作。
   2. 选择以前配置的 Dialogflow ES 代理程序。 在这个例子中，我们使用 myDialogFlowBot。
3. 在 Inents > OrderFlowers 下，使用变量设置鲜花数量、送货地址、交货日期和类型。

示例

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1. 在 Architect 工具箱中，展开音频类别，然后将 “ 排序花朵” 路径 下方的 “ 播放音频” 操作拖动。
2. 添加提示或文字转语音，感谢买家订购鲜花。
3. 展开 “ 转移” 类别，然后将 “ 转移到 ACD” 操作拖 动到 LiveAgent 路径下方。
4. 为以下选项配置 “ 转移到 ACD ” 操作：
   • 当客户想要与在线座席通话时转移客户的队列。
   • （可选）预传输和传输失败的音频。
   • （可选）路由优先级、首选座席和语言技能。
   • （可选）失败输出。

示例

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如下图所示，我们还将 Google Dialogflow ES 机器人和相关流程配置为包括租车选项。 此示例还包括 Ar chitect Call Data 操作，我们为其配置成功、失败和超时路径。

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• 入站流量概述
• 处理入站流
• 创建入站流
• 任务和状态编辑器操作
• Genesys 云架构师的 Call Dialogflow Bot 操作
• 谷歌对话流常见问题

必备

此任务需要以下权限：

• 架构师 > 流程 > 查看
• 电话 > 插件 > 全部

要配置呼叫路由条目，请执行以下步骤：

1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
2. 在 路由下，单击 呼叫路由。
3. 单击 “ 添加” 。 
4. 在 “名 称 ” 字段中，键入唯一的呼叫路由名称。 此名称显示在 “呼叫路由” 页面上的条目列表中。
5. 要添加要与配置关联的电话号码，请执行以下操作：
   
   1. 在 地址下，单击 添加 。
   2. 仅以数字格式键入完整的电话号码字符串。
   3. 单击 “ 提交”。
6. 重复步骤 5 添加更多电话号码。
7. 单击 “ 保存”。

要始终路由到单个流程，请执行以下操作：

1. 在 常规路由下，确保禁用 使用基于计划的路由 切换开关。
2. 单击 所有呼叫 列表，键入用户在拨打相关号码时输入的已发布流程的前几个字母，然后从列表中选择该字母。
3. 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息，指示您的输入已保存。 您的条目可能需要几分钟才能显示在搜索结果中。  

注意： 此列表中仅显示以前在 Architect 中发布的流程。 您无法将呼叫路由配置与未发布的流程相关联。

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• 添加呼叫路由
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