消息代理性能摘要视图

视图中的数据可以显示在图表中。 要查看图表，请单击 “显示/隐藏图表” 图标。

显示或隐藏列：

1. 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
2. （可选）要按升序或字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名称 AZ 。 
3. （可选）要按降序或反向字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名 ZA 。
4. （可选）要对列进行分类或取消分类，请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。
   
   
5. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
   注意： 您还可以使用键盘导航来选择列。
6. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
   注意： 仅当保存更改后才会出现列选择，并且不会立即应用于表。

要重新排列列，请单击列标题并拖动它。

要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

您最多可以选择 20 列。

有关列中显示的指标的更多信息，请参阅可用列本文的部分内容。 

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围，请使用预设。 过滤此视图的指标时，选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：

1. 单击日期以显示日期筛选器。
2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示屏两侧的箭头。

例如，要查看前一天的数据，请单击 日期 预设，然后单击日期左侧的箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

要输入要查看的用户的名称，请单击 筛选用户 搜索图标 。 按用户筛选以使用有关这些用户的聚合数据填充摘要行。 您可以按 用户 名、 部门 名称、组名、 工作组 名称、 角色或 位置进行筛选。 输入名称时，建议的名称将显示在搜索结果中，筛选类型显示在右侧。 输入用户名时，您还可以选择要 筛选的 报告类型，以显示用户的直接下属。 您可以继续输入并选择要添加到视图中的其他用户。 

选择多个用户进行筛选

您可以选择多个用户作为筛选依据。 

1. 在用户的行中，选中该复选框。
2. 继续选中要添加到筛选器的用户复选框。 
3. 单击 添加到筛选器。

要使用摘要行查看多个用户的汇总指标，请搜索并选择多个用户。 然后，摘要行将显示所选用户的聚合指标。 

查看聚合数据

要查看多个用户的聚合数据，请筛选多个用户，然后单击按组 查看。 Genesys Cloud 显示消息代理性能详细信息视图包含您选择的用户的汇总数据。使用后退箭头图标返回消息代理性能摘要视图。

要按用户类型筛选代理列表，请在左上角从 “活跃用户” 筛选器中选择任意一种所需的用户类型：

• 活跃用户（默认）– 仅从代理列表中筛选组织中的活跃代理。
• 不活跃用户– 从代理列表中仅过滤组织中不活跃的代理。
• 活跃用户和非活跃用户– 从代理列表中过滤组织中的活跃和非活跃代理。
• 已删除用户– 从代理列表中仅过滤组织中已删除的代理。

要按交互信息进行过滤，请点击切换过滤器面板，然后搜索或滚动选择要使用的过滤器。

交互列表

要按有关互动的 “ 预测性互动” 旅程详细信息进行筛选，请执行

1. 点击切换过滤器面板。 
2. 单击 旅程 选项卡。

旅程过滤器

要按有关交互的外部联系人详细信息的信息进行筛选：

1. 点击切换过滤器面板。 
2. 单击 外部联系人 选项卡。

外部联系人结果

在消息代理性能摘要视图中，将鼠标悬停在代理姓名旁边的状态点上。

要将座席的状态设置为 “脱离队列” 或 “队列中”，请选择 “ 队列中” 或 “队列 外”。 如果将状态从 “队列中” 更改为 “非队列”，则座席的状态也会自动更改为 “可用”。   

要设置代理的用户状态，请从状态下拉列表中选择状态。 如果座席的状态为 On Queue，则选择用户状态也会将其设置为 Off Queue。

如果您选择的状态具有 辅助状态，请在主状态下方的下拉列表中选择辅助状态。 

在消息代理性能摘要视图中，将鼠标悬停在代理姓名旁边的状态点上。

要注销座席，请单击 注销。 如果座席处于队列中，请将座席的状态设置为 “脱离队列”，然后单击 “ 注销”。

在消息代理性能摘要视图中，将鼠标悬停在代理姓名旁边的状态点上。

要取消座席与工作站的关联，请单击 取消关联工作站。