消息队列性能详细信息视图

视图中的数据可以显示在图表中。 要查看图表，请单击 “显示/隐藏图表” 图标。

显示或隐藏列：

1. 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
2. （可选）要按升序或字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名称 AZ 。 
3. （可选）要按降序或反向字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名 ZA 。
4. （可选）要对列进行分类或取消分类，请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。
   
   
5. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
   注意： 您还可以使用键盘导航来选择列。
6. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
   注意： 仅当保存更改后才会出现列选择，并且不会立即应用于表。

要重新排列列，请单击列标题并拖动它。

要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

您最多可以选择 20 列。

有关列中显示的指标的更多信息，请参阅可用列本文的部分内容。 

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围，请使用预设。筛选此视图的指标时，选择任意自定义日期范围，最长可达 2 年。 

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：

1. 单击日期以显示日期筛选器。
2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示屏两侧的箭头。

例如，要查看前一天的数据，请单击 日期 预设，然后单击日期左侧的箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

当每行显示一天时，单击一行可查看该天的 30 分钟间隔。

要查看不同统计信息的条形图，请单击标题 部分中的量度。 例如，单击 答案% 可 查看已提供和已回答的交互的图表。

• 图表每 30 分钟更新一次或页面重新加载时更新一次 它们不会实时更新。
• 要查看图表表示的时间段和数字，请将鼠标悬停在图表中的条形上。
• 在显示两个统计数据的图形中，视图将条形图分层而不是堆叠条形图。 查看图层图表可以轻松识别比率。
• 要查看有关条形图中特定列中显示的数据的详细信息，请单击该列。 整个视图将更新以在您单击的列中显示该时间段的详细信息。 如果视图显示 30 分钟间隔，则此选项不可用，因为 30 分钟间隔是此视图可以显示的最小时间单位。

要按交互信息进行过滤，请点击切换过滤器面板，然后搜索或滚动选择要使用的过滤器。

某些指标并不与所有筛选条件相关。 例如，“提供” 指标仅适用于队列，不适用于用户。 如果您按用户筛选，则报价列不包含数据。

交互列表

要按有关交往的出站详细信息进行筛选：

1. 点击切换过滤器面板。 
2. 单击 “出 站 ” 选项卡。
3. 搜索或滚动以选择要使用的过滤器。 

出站路由

要按有关互动的 “ 预测性互动” 旅程详细信息进行筛选，请执行

1. 点击切换过滤器面板。 
2. 单击 旅程 选项卡。

旅程过滤器

要按有关交互的外部联系人详细信息的信息进行筛选：

1. 点击切换过滤器面板。 
2. 单击 外部联系人 选项卡。

外部联系人结果