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Genesys Cloud CX 的新手： 了解 Genesys Cloud CX 为你准备了什么，并了解 Genesys Cloud CX 的特性和功能。

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在开始之前，请了解订阅 Genesys Cloud CX 之后和上线之前必须执行的初步任务。 

Genesys Cloud 入门

1. 步骤1：欢迎来到 Genesys Cloud
2. 第 2 步：结盟
3. 步骤3：建设和发展
4. 步骤4：入职最佳实践和经验教训
5. 步骤5：准备情况
6. 步骤6：上线
7. 步骤7：业务回顾

管理员负责日常操作、用户和群组管理、呼叫流程设置、配置更改、使用政策以及收集 Genesys Cloud Support 所需的材料，例如对话 ID 或控制台日志。 

如果您是管理员，请执行这些任务。 

激活您的组织

激活新组织

• 添加人员
• 分配角色
• 添加群组
• 添加位置
• 添加用于文档共享的工作区

1. 向您的组织添加人员（必填）
2. 添加问题提交目的地（必填）
3. 分配角色、部门、许可证和附加组件
4. 修改配置文件布局
5. 设置组
6. 添加位置
7. 使用组工作区
8. 邀请用户（必填）

有关更多信息，请参阅开始管理 Genesys Cloud。

设置电话

开始使用电话

创建流程

开始学习 Architect 教程

企业用户可以使用聊天、视频会议、目录搜索、通话和文档共享等协作功能。

如果您是企业用户，请执行这些任务。 

• 填写个人资料
• 设置联系人选项
• 下载桌面和移动应用程序

开始协作

联络中心座席，通过电话、电子邮件或聊天执行呼入和外呼客户互动。 他们负责加入队列、为录音添加注释、查看评估和分配总结代码。

如果您是联络中心工作人员，请执行以下任务。 

• 为网络聊天添加座席名称和图像
• 选择电话
• 选择队列
• 开启和离开队列
• 完成的交互
• 请求帮助
• 查看绩效控制面板

开始使用（座席）

联络中心经理负责配置和执行联络中心活动，例如外呼拨号活动、脚本、质量评估和员工管理计划。

如果您是联络中心经理，请执行以下任务。 

• 完成规划指南
• 创建队列
• 创建总结代码
• 创建呼叫流
• 添加计划 
• 配置 IVR 路由
• 设置座席