核心学习路径
Genesys Cloud Core 学习路径概述了 Genesys Cloud 界面、平台管理、电话和联络中心管理包括活动和列表管理、队列、规则集、脚本和总结代码。
业务目标
- 所有主要利益相关者都参与并确定了
- 所有用户都已导入 Genesys Cloud
- 与您的组织配对的 Edge 设备，并为拨号音和初始站点/位置设置建立 PSTN 连接
- 已添加到系统的用户电话号码、分机和电话
- 系统中配置的最初五 (5) 个呼叫流和队列
- 管理员熟悉了高级联络中心选项，并能够与业务部门互动以完成第一天的需求
- 客户熟悉资源中心的各个要素并提供在线培训
- 在操作方法会议之后，客户能够创建和管理组织的其他成员
客户要求：
- Genesys Cloud 组织：
- 用户导入 CSV
- 如果适用，建议：
- 测试 DID/DDI、分机和电话
- 最多可容纳五 (5) 个用户的 DID/DDI、分机和电话
- 用于建立最多五 (5) 个队列、总结代码和流程的信息
- 建立 1-2 个脚本/质量方针的信息
内容
| 主题 | 推荐的客户角色 | 资源材料 |
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| Genesys 云支持启动 产品概述和共享成功方法，支持项目目标的一致性 |
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开始管理 Genesys Cloud |
| 协作系列 添加人员和管理人员和内容 |
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| 交流系列第 1 部分 连接电话，包括边缘配对、SIP 中继和站点/位置设置 |
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| 交流系列第 2 部分 完成电话、号码和电话配置，包括 DID/DDI、分机和托管电话 |
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| 联络中心系列第 1 部分 呼叫流程设置和路由，包括队列、总结代码、流程、仪表板和报告 |
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| 联络中心系列第 2 部分 高级联络中心选项，包括网络聊天、脚本编写和质量管理 |
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查看管理员的高级设置资源 |
| 联络中心系列第 3 部分 屏幕弹出和数据跳动选项，包括通用屏幕弹出窗口和 Salesforce.com 或 Zendesk 标准 |
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查看管理员的高级设置资源 |
| Genesys 云资源中心和在线培训回顾 |
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