管理员的资源

根据您的后续步骤，单击下面的相应链接以访问详细的管理资源和任务。

类别	描述
管理	请参阅关于管理以了解如何自定义 Genesys Cloud 组织。
获取权限	看关于代理交互了解有关代理可以执行的处理交互的不同任务以及使代理完成任务所需的权限的更多信息。
告警	请参阅关于警报管理以了解如何管理警报和警报规则。
Architect	请参阅关于架构师，了解如何使用此基于 Web 的拖放式设计工具为媒体类型创建自动助理流程等。
文档	请参阅关于工作区，了解 Documents 如何帮助您使用我们的企业级内容存储库安全地管理所有类型文件的存储、组织和共享。
目录管理员	请参阅关于目录管理员以了解如何设置组、位置、ACD 技能以及配置文件布局和标签。
Genesys Cloud 应用程序	请参阅关于 Genesys Cloud ACD ，了解如何动态匹配客户互动和座席。
集成	请参阅关于集成，了解 Genesys Cloud 如何与公司用来管理人员和运营数据的系统集成。
组织	请参阅关于组织设置以了解如何管理组织的详细信息、设置、总结码和队列。
外呼拨号	请参阅出站拨号以了解如何使用运行一系列活动或通过计划的选项来管理出站拨号活动。
人员和权限	看关于人员和权限了解如何向您的组织添加人员、编辑个人资料、分配角色和权限、管理组织之间的配对以及如何使用部门来分离和分组配置对象。权限允许用户执行各种任务，例如创建群组、设置集成和监督联络中心活动。
质量管理	请参阅关于质量管理，了解如何管理记录、评估和校准策略的策略、分配和完成评估以及分析结果。
报表、视图和仪表板	请参阅关于报表、视图和仪表板，向主管、经理和高管提供其联络中心的实时和历史指标。
脚本	要了解如何使用脚本，请参阅关于脚本。脚本是屏幕上的说明，可帮助座席处理呼叫。脚本向座席显示有关呼叫者或联系人的详细信息，通常包含用于收集或更新信息的字段。
语音和文本分析	请参阅关于语音和文本分析，了解如何为交互配置自动语音和文本分析功能，以深入了解客户-座席对话。
电话系统	请参阅关于电话以了解如何配置 Edge、管理电话、设置 IVR 等。
Web 聊天	要添加 Web 聊天小组件，请参阅关于 Web 聊天小组件。此功能允许客户直接从您的网站与联络中心座席聊天。