重新安装 Genesys 硬件解决方案 Edge Mini v1 或 Edge Micro v1

必备

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32GB 或更大的 USB 闪存驱动器

如果您的 Genesys 硬件解决方案 (GHS) Edge Mini v1 或 Edge Micro v1 出现问题，并希望重新开始全新安装，您可以按照本文中描述的步骤进行操作。此过程使用为客户硬件解决方案 (CHS) Edges 创建的安装映像。但是，您可以使用相同的过程和安装映像重新安装 Genesys Hardware Solution Edge Mini v1 或 Edge Micro v1。

笔记：本文旨在用于保修期内的 GHS 设备，作为冗长的 RMA 流程的更快捷的替代方案。

取消边缘配对

您需要做的第一件事是取消 Edge 与 Genesys Cloud 的配对。有关详细信息，请参阅从 Genesys Cloud 中移除 BYOC 场所边缘。

获取 BIOS 密码

作为此过程的一部分，您需要访问 Edge 的 BIOS 并重新配置 Edge Mini v1 或 Edge Micro v1 的启动顺序。为此，您需要联系产品支持并请求 BIOS 密码。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 产品支持。

重新配置 BIOS

将显示器和键盘连接到边缘。
打开电源。
当控制台窗口出现时，按删除访问 BIOS。
输入您从产品支持处收到的 BIOS 密码。
当设置实用程序屏幕出现时，选择引导选项卡。
放UEFI 启动到已启用。
在启动选项优先级下，选择启动选项 #1 。
当出现“启动”选项卡时，选择您的 USB 闪存驱动器作为启动选项 #1。
选择F4：保存并退出。

下载安装程序

Genesys 提供安装程序来设置客户硬件解决方案优势。但是，您可以使用相同的安装程序重新安装 Genesys 硬件解决方案 - Edge Mini v1 或 Edge Micro v1。

下载 BYOC 场所 — 客户硬件解决方案安装程序映像文件。
记下下载位置。您将在该过程的稍后部分运行安装程序。

开始资源调配过程

在该过程的第一阶段，您开始从 Genesys Cloud 用户界面内配置边缘。在此阶段，您将获得在后续步骤中需要的设备引脚。

注意： 在完成此过程时，请记住，您选择的选项标为 BYOC Prodisce — 客户硬件解决方案。

从网络上的 Genesys Cloud 客户端计算机上登录 Genesys Cloud。
单击 管理员。
在 “电话” 下，单击 “ 边缘”。
点击菜单>数字和电话>电话>边缘。
单击 置备新 Edge。
在 置备新 Edge 屏幕上，在边 缘名称 框中输入名称。
BYOC 本地 – 客户硬件解决方案
单击 置备边缘。
在输入设备密码屏幕上，记下设备 PIN稍后您将需要该字段。

给我看看

现在，配置操作已经开始，您将保持其运行状态，然后继续执行下一步。

准备好你的 USB 闪存驱动器

要准备USB闪存盘，请下载并使用名为Rufus的开源工具。 Rufus 将您的 USB 闪存驱动器重新格式化为可启动设备，然后将安装程序复制到您的 USB 闪存驱动器。

下载 R ufus 工具。
将 USB 闪存驱动器插入计算机上的 USB 端口。
找到并单击 Rufus 可执行文件以运行该工具。
从 “ 设备” 列表中选择 USB 闪存驱动器。
从 启动选择 列表中选择磁盘或 ISO 映像。
单击 “选择” ，然后选择下载的图像文件。 Rufus 会自动填写必填字段。
- MBR 或 GPT 用于分 区方案。
  注意： Rufus 根据 USB 闪存驱动器的当前格式选择分区方案的值。任何一种分区方案都有效
- 目标系统 的 UEFI（非 CSM）。
- 文件系统列表中的大型 FAT32（默认值）。
- 群集大小 为 32 KB（默认值）。
单击 “ 开始” ，然后等待 Rufus 准备可启动的客户硬件解决方案安装 USB 闪存驱动器。
Rufus 完成操作后，单击 “ 关闭”。