代表队列发送出站消息

代表队列发送消息是一个选项，它允许您代表入站队列发送出站消息，而无需进入队列。 “代表队列” 选项允许您在不接收其他交互的情况下发送与队列相关的出站消息。 由于此操作会将统计数据与所选队列相关联，因此您可以获得互动积分。 这些消息交互计入管理员设置的使用规则。

有关消息交互的详细信息，请参阅 使用消息交互。

要代表队列发送消息，请执行以下步骤： 

1. 在侧栏中，单击 “互动”。  
2. 根据您的权限，执行以下操作之一：
   
   • 在对话列表的顶部，单击开始对话。
     这开始转换窗口打开。 点击发信息标签。
   • 在对话列表的顶部，单击开始对话。
     这发信息窗口打开。
3. 从列表中，为要发送的消息选择消息渠道。
4. 在 “代表队列” 字段中，键入队列名称的前几个字符。 从与输入匹配的队列列表中，单击正确的队列。
   注意： 只有您所属的队列才会出现在列表中。
5. 在底部字段中，输入您要向其发送消息的人员的消息标识符。 或者，开始输入姓名，然后从建议的匹配列表中选择您要向其发送消息的人员，然后按 Enter。
   • 要查看所有匹配项，请单击全部。
   • 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤，请单击用户。
   • 要按队列过滤，请单击队列。
   • 要按外部联系人过滤，请单击外部联系。
     注释：

     • 要向多个人发送消息，请重复此步骤。 要在发送消息之前删除收件人，请单击消除。
     • 如果您输入 WhatsApp 电话号码，除了号码之外，还请输入国家/地区代码和区号。 不包括国际直拨电话图标。

6. 单击绿色按钮或按 Enter。 Genesys Cloud 在对话列表中以互动形式显示消息。
7. 键入您的信息，然后按 Enter。
8. 要结束互动，请单击 结束消息。
9. 完成互动 所需的任何呼叫 后工作。
   注意： 代表队列的交互继承了您的管理员为队列配置的 ACW。

消息交互注意事项

Genesys Cloud 支持代表 SMS 和 WhatsApp 队列发送消息的功能。一些第三方消息传递平台强制执行您必须了解的自己的政策。