代表队列发送出站消息

代表队列发送消息是一个选项，它允许您代表入站队列发送出站消息，而无需进入队列。 “代表队列” 选项允许您在不接收其他交互的情况下发送与队列相关的出站消息。 由于此操作会将统计数据与所选队列相关联，因此您可以获得互动积分。 这些消息交互计入管理员设置的使用规则。

有关消息交互的详细信息，请参阅 使用消息交互。

要代表队列发送消息，请执行以下步骤： 

1. 在侧栏中，单击 “互动”。  
2. 根据您的权限，执行以下操作之一：
   
   • 在对话列表的顶部，单击开始对话。
     这开始转换窗口打开。 点击发信息标签。
   • 在对话列表的顶部，单击开始对话。
     这发信息窗口打开。
3. 从列表中，为要发送的消息选择消息渠道。
4. 在 “代表队列” 字段中，键入队列名称的前几个字符。 从与输入匹配的队列列表中，单击正确的队列。
   注意： 只有您所属的队列才会出现在列表中。
5. 在底部字段中，输入您要向其发送消息的人员的消息标识符。 或者，开始输入姓名，然后从建议的匹配列表中选择您要向其发送消息的人员，然后按 Enter。
   • 要查看所有匹配项，请单击全部。
   • 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤，请单击用户。
   • 要按队列过滤，请单击队列。
   • 要按外部联系人过滤，请单击外部联系。
     注释：

     • 要向多个人发送消息，请重复此步骤。 要在发送消息之前删除收件人，请单击消除。
     • 如果您输入 WhatsApp 电话号码，除了号码之外，还请输入国家/地区代码和区号。 不包括国际直拨电话图标。
   • 对于开放式消息传递，不提供通过外部联系人进行搜索和过滤然后根据建议的匹配选择联系人的选项。您必须输入要向其发送消息的人员的消息标识符。