支持的内容配置文件概述

先决条件:
  • Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 许可证
  • 消息传递>支持的内容>添加删除编辑, 和看法允许

    支持的内容配置文件识别代理和客户可以通过其发送的媒体类型第三方消息传递开放信息传递, 和网络消息。这些媒体类型包括音频、视频、图像、文本、应用程序、高级和用户定义的类型。 您可以为每个消息传递渠道以及入站和出站附件配置内容配置文件。 消息传递渠道集成指示要使用的内容配置文件。 有关更多信息,请参阅消息传递渠道的配置过程。

    Genesys Cloud 提供默认内容配置文件,允许所有入站文件类型,允许使用 .jpg、.png 和 .gif 作为出站文件类型。 如果您没有将内容配置文件分配给消息传递渠道集成,则默认内容配置文件适用。 在默认内容配置文件中:

    • 您可以更改 Genesys Cloud 提供的默认内容配置文件中允许的文件类型。
    • 您可以通过单击内容配置文件名称旁边的星号将不同的内容配置文件设置为默认配置文件。如果您将新的内容配置文件设置为默认内容,则新的默认设置仅适用于新的消息传递渠道集成。新的默认内容配置文件与现有的消息传递渠道集成无关。
    • 您无法删除默认的内容配置文件。 要删除当前组织的默认配置文件,请首先将另一个内容配置文件设置为默认 

    Genesys Cloud 允许您发送和接收最大 25 MB 的附件。 您使用的第三方消息平台可能有不同的文件大小限制。 消息平台允许的最大文件大小取决于您附加的媒体类型。 有关更多信息,请参阅第三方消息平台文档,了解允许的最大文件大小。

    “支持的内容配置文件” 视图显示最常见的媒体类型。 要添加此视图中未列出的类型,请使用 API。 支持的内容配置文件可包含入站和出站附件的任何有效媒体类型字符串 有关示例媒体类型的更多信息,请参阅互联网号码分配机构 (IANA) 网站 上的 媒体类型。 API 还可以使用带有星号 (*) 通配符的字符串,例如 “image/*” 允许所有图像类型,或使用 “*/*” 来允许所有媒体类型。

    警告: 如果允许所有媒体类型,则会增加接收不需要或恶意文件的风险。 有关使用 API 获取支持内容的更多信息,请参阅开发者中心对话API资源列表下的消息资源。
    任务 描述
    添加新的支持内容配置文件 查看现有的以及为入站和出站配置文件创建新的支持内容配置文件。
    管理支持的内容配置文件 管理现有的内容配置文件。