支持的内容资料
- Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 许可证
- 消息传递>支持的内容>添加，删除，编辑， 和看法允许
支持的内容配置文件识别代理和客户可以通过其发送的媒体类型第三方消息传递，开放信息传递， 和网络消息。这些媒体类型包括音频、视频、图像、文本、应用程序、高级和用户定义的类型。 您可以为每个消息传递渠道以及入站和出站附件配置内容配置文件。 消息传递渠道集成指示要使用的内容配置文件。 有关更多信息，请参阅消息传递渠道的配置过程。
Genesys Cloud 提供默认内容配置文件，允许所有入站文件类型，允许使用 .jpg、.png 和 .gif 作为出站文件类型。 如果您没有将内容配置文件分配给消息传递渠道集成，则默认内容配置文件适用。 在默认内容配置文件中：
- 您可以更改 Genesys Cloud 提供的默认内容配置文件中允许的文件类型。
- 您可以通过单击内容配置文件名称旁边的星号将不同的内容配置文件设置为默认配置文件。如果您将新的内容配置文件设置为默认内容，则新的默认设置仅适用于新的消息传递渠道集成。 新的默认内容配置文件与现有的消息传递渠道集成无关。
- 您无法删除默认的内容配置文件。 要删除当前组织的默认配置文件，请首先将另一个内容配置文件设置为默认
Genesys Cloud 允许您发送和接收最大 25 MB 的附件。 您使用的第三方消息平台可能有不同的文件大小限制。 消息平台允许的最大文件大小取决于您附加的媒体类型。 有关更多信息，请参阅第三方消息平台文档，了解允许的最大文件大小。
“支持的内容配置文件” 视图显示最常见的媒体类型。 要添加此视图中未列出的类型，请使用 API。 支持的内容配置文件可包含入站和出站附件的任何有效媒体类型字符串 有关示例媒体类型的更多信息，请参阅互联网号码分配机构 (IANA) 网站 上的 媒体类型。 API 还可以使用带有星号 (*) 通配符的字符串，例如 “image/*” 允许所有图像类型，或使用 “*/*” 来允许所有媒体类型。
- 单击 管理员。
- 在 消息下，选择 支持的内容配置文件
- 单击 新建内容配置文件。
- 输入内容配置文件的名称。
- 单击 添加文件类型。
- 在 “ 添加入站文件类型 ” 窗格中，选择要允许的文件类型。 在 “ 查看” 列表中选择一个类别。 或者，要筛选文件类型，请开始在搜索框中键入内容。 您可以选择全部或选择单个文件类型。 选定类型旁边会显示一个复选标记。
- 单击 添加入站文件。 选定的文件类型将显示在 “ 入站” 选项卡中。
- 单击 “出 站 ” 选项卡。 在 “ 添加出站文件类型 ” 窗格中，选择要允许的文件类型。 在 “ 查看” 列表中选择一个类别。 或者，要筛选文件类型，请开始在搜索框中键入内容。 您可以选择全部或选择单个文件类型。
- 选择全部或选择单个文件类型。 选定类型旁边会显示一个复选标记。
- 单击 添加出站文件。 选定的文件类型将显示在 “ 出站” 选项卡中。
- 单击 “ 创建”。
消息渠道所支持的媒体类型不同。 测试您使用的受支持的内容配置文件是否与消息传递渠道允许的媒体类型匹配。
- 对于第三方消息传递平台，例如 Facebook、Messenger、Twitter、LINE 和 WhatsApp，Genesys Cloud 可以进一步限制您在受支持的内容配置文件中配置的受支持的文件类型。 在您使用的每个消息传递平台上测试您希望支持的所有类型的入站和出站文件。 支持的文件扩展名示例包括：
- aac、3g2、3gp、7z、amr、avi、.bmp、.csv、.docx、.eml、.gif、.heic、.ics、.jfif、.jpeg、.jpg、.jpg、key、log、.m4a、.m4a、.mp4、.mp4、.mp4、.mp4、.mpg、.mpg、.mpg、mpga、霓虹灯、数字、.odt、.oga、.ogg、.ogg、.ogv、pgs、.png、.pps、.ppsx、.ppsx、.qt、.svg、tif、.tif、.txt、vcf、.wav、.webm、.webp、.wmv、.xls、.xls、.xml、.yml、.yaml、.webp、.zip。
- 某些第三方消息传递平台可以将文件（例如图像）从一种媒体类型转换为另一种媒体类型。 例如，第三方消息传递平台将大型动画 .gif 文件转换为 .mp4 视频文件，或将 .png 转换为 .jpg，以缩小文件大小。 第三方消息平台还可以转换文件，具体取决于发送文件的客户端，例如 Web 应用程序与移动应用程序。对于要发送和接收的文件类型，请测试第三方消息平台如何处理文件类型，并相应地调整支持的媒体类型。 考虑一起为第三方平台支持相关类型，例如 .gif、.jpg、.png 和 .mp4。
Genesys Cloud 使用最大化的媒体处理系统来处理出站邮件附件。 它将文件存储在临时缓存中，这简化了您发送的文件的数据流。 当您在数据保留期内重复发送相同的文件作为出站消息的一部分时，系统会使用该文件的缓存版本来避免不必要的文件复制和存储。 此缓存的保留政策为 30 天（自上次创建或引用文件以来），可以选择通过 API 进行访问。
无论设置如何，Genesys Cloud 消息渠道的入站或出站均严格阻止以下文件类型。 具体而言，即使客户允许所有文件类型发送或接收，该表中的文件类型也会被屏蔽。
| 文件类型 | 文件类型 |
|---|---|
| .ade | .msc |
| .adp | .msh |
| .app | .msh1 |
| .asp | .msh2 |
| .bas | .mshxml |
| .bat | .msh1xml |
| .cab | .msh2xml |
| .cer | .msi |
| .chm | .msp |
| .cmd | .mst |
| .com | .ops |
| .cpl | .pdc |
| .crt | .pif |
| .csh | .pig |
| .der | .prf |
| .ll | .prg |
| .exe | .reg |
| .fxp | .scf |
| . 小工具 | .scr |
| .hlp | .sct |
| .hta | .shb |
| .inf | .shs |
| .ins | .sys |
| .isp | .ps1 |
| .its | .ps1xml |
| .js | .ps2 |
| .jse | .ps2xml |
| .ksh | .psc1 |
| .lib | .psc2 |
| .lnk | .tmp |
| .mad | .url |
| .maf | .vb |
| .mag | .vbe |
| .mam | .vbs |
| .maq | .vps |
| .mar | .vsmacros |
| .mas | .vss |
| .mat | .vst |
| .mau | .vsw |
| .mav | .vxd |
| .maw | .ws |
| .mda | .wsc |
| .mdb | .wsf |
| .mde | .wsh |
| .mdt | .xnk |
| .mdw | .xll |
| .mdz |
Messenger 支持根据正在使用的浏览器预览文件。每个浏览器和相应的操作系统都支持一组用于预览的文件类型。Messenger 使用此组合和浏览器 API 来检测它是否支持该文件，然后显示预览。以下组合基于文件类型：
- 视频/音频
- 所有浏览器支持的标准文件类型包括：
- .mp4
- .mpg4
- .mpeg4
- .m4v
- .webm.
- 其他文件类型使用可以播放类型()检测支持。
- 所有浏览器支持的标准文件类型包括：
- 图片
- 支持的标准文件类型：
- 图像/jpeg
- 图片/png
- 图片/gif
- 图片 /svg+xml
- 对于其他图像类型，我们通过在运行时创建 HTML 标签来检测它是否可以呈现，并且仅在支持的情况下显示预览。否则，它将恢复为下载选项。
- 支持的标准文件类型：
-
文档
- 所有浏览器都支持 text/plain 文件类型。
- 除 Safari 外，所有浏览器都支持 application/pdf 文件类型。
- 所有其他文档类型都只能下载。
