系列： 查找、查看和链接外部联系人
查找、查看和链接联系人
必备
以下权限：
- 要将联系人与交互关联起来： 外部联系人 > 对话 > 助理
- 要查看基于划分的交互： 分析>代理对话详情>看法（针对代理商）
- 要查看基于划分的交互： 分析>对话细节>看法（适用于管理员和主管）
- 要查看跨所有部门的联系人的交互： 外部联系方式>对话>查看全部（适用于管理员和主管）
- 要创建联系人： 外部联系方式>接触>添加
- 要查看联系人： 外部联系人 > 联系我们 > 查看
- 要更新联系人： 外部联系方式>接触>编辑
- 要删除联系人： 外部联系方式>接触>删除
- 要查看联系人的旅程： 外部联系方式>会议>看法
- 要将自动创建的联系人提升为精选联系人（添加到联系人）： 外部联系方式>身份>推动
- 要将自动创建的联系人合并到现有的精选联系人： 外部联系方式>身份>合并
重要提示： 要建立联系人和组织的交互历史记录，请记住始终链接与互动关联的联系人。
单一客户视图
单一客户视图是 “外部联系人” 中的功能增强。 它允许在一个联系人记录下关联不同的标识符，例如电子邮件地址、电话号码、Web ID，并在 Genesys Cloud 中跨渠道链接对话。
请记住以下注意事项：
- 您可以合并三种类型的联系人记录： 两个已识别的接触者，一个与一个短暂接触者的已识别接触者，或者与精选联系人的已识别或短暂接触者。 有关更多信息，请参阅我可以合并哪些类型的联系人？
- 您可以将临时或临时联系人提升为精选联系人状态。 有关更多信息，请参阅如何将临时联系人提升为精选联系人？
- 您可以向现有外部联系人添加电子邮件地址、电话号码或其他通信渠道。 有关更多信息，请参阅如何向现有外部联系人添加或合并沟通渠道？
查找、查看和链接联系人
互动开始时，Genesys Cloud 会搜索匹配的联系人，如果找到，则为您链接该联系人。 如果 Genesys Cloud 找不到匹配项，它将创建一个临时联系人。
注意： 对于公开消息互动，Genesys Cloud 目前不会自动搜索现有的外部联系人或提供旅程信息。 您可以手动搜索打开的消息交互并将其链接到联系人。
要证明 Genesys Cloud 找到了正确的联系人记录，请执行以下操作：
- 接受互动。
- 确认 Genesys Cloud 是否链接了正确的联系人：
- 如果 Genesys Cloud 正确链接了联系人，请继续进行互动。
- 如果 Genesys Cloud 链接了错误的联系人，请继续执行步骤 3。
- 如果 Genesys Cloud 无法链接联系人，请继续执行步骤 4。
- 点击 更多的 和 取消链接联系人.
- 搜索正确的联系人。
- 确认您的搜索是否找到了正确的联系人。
- 如果您的搜索找到了正确的联系人，要将该互动链接到现有联系人的个人资料，请单击 “选择联系人”。
- 如果搜索未能找到正确的联系人，要添加新联系人，要关闭该列表，请单击 “ 删除”， 然后单击 “ 创建新联系人”。
有关显示单一客户视图如何影响外部联系人的更多信息和示例，请参阅 外部联系人管理场景示例.
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