小部件功能比较
Genesys 鼓励现有的网络聊天客户迁移到 网络消息传递。
功能弃用： 自 2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的聊天和语音的屏幕共享和旧版共同浏览功能。有关更多信息，请参阅 弃用：传统的共同浏览和屏幕共享。
Genesys Cloud 中提供的所有小部件都允许客户从您的网站与代理商聊天。 但是，每个小部件版本都有不同的功能。 在 创建用于 Web 聊天的小组件时，使用下表可帮助您确定要选择的小组件版本。
注意： 版本 2 小组件代表了版本 1.1. 和版本 1.0 小组件的重大重新设计。 因此，版本 2 和 1.x 版本之间存在更多差异。 该表列出了每个版本支持的主要功能，但没有列出所有差异。
| 功能 | 版本 2 | 第三方 | 版本 1.1 | 版本 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| 与 预测互动一起使用 | X | |||
| 针对移动设备优 | X | X* | ||
| 与 访客 和座 席 聊天 API 配合使用 | X | X | X | |
| 与 屏幕共享一起使用 | X | |||
| 与 共同浏览一起使用 | X | |||
| 允许的域 | X | X | ||
| 外观自定义选项 | X (高级) | X | X | |
| 无障碍支持 | X (高级) | |||
| 已验证的聊 | X* | X | X | |
| 聊天流 | X | X | X | |
| 聊天机器人 | X | X | X | |
| 能够在网页上嵌入聊天小部件 | X | X* | X | X |
| 能够在新的弹出窗口中呈现聊天 | X* | X | X | |
| 座席别名和代理镜像 | X | X* | X | X |
| 语音和文本分析 | X |
* 此功能取决于您的第三方小部件功能。
注释：
- 为确保版本 2 小组件支持全部功能，请使用开发人员中心中的最新脚本版本。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Widget — 版本 2 。
- 使用访客聊天 API 的版本 1.1、2 和第三方小部件有 15 分钟的超时时间。 如果来宾在连接到座席时 15 分钟内没有发送任何消息，系统会自动断开客户机的连接。 此超时仅在客户机连接到代理时适用。 当客人在队列中等候时，超时不适用。 您无法更改超时长度。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 访客聊天 API 。
- 版本 1.0 小部件有 45 分钟的超时时间。 此超时适用于整个聊天，即使来宾正在排队等候并且没有连接到座席也是如此。 您无法更改超时长度。
- 版本 2 小组件的高级外观自定义使开发人员能够使用主题来应用颜色和字体。 有关详细信息，请参阅 自定义外观。
- Genesys 为版本 2 小部件提供辅助功能支持，与 W3C 的 Web 内容辅助功能指南 (WCAG) 2.1 AA 级规范保持一致。 有关更多信息，请参阅 辅助功能。
