小部件功能比较
功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
Genesys 鼓励现有的网络聊天客户迁移到 网络消息传递。
Genesys Cloud 中提供的所有小部件都允许客户与您网站上的代理聊天。但是，每个小部件版本都有不同的功能。 使用下表来帮助您决定选择的小部件版本为网络聊天创建一个小部件。
笔记： 版本 2 小组件代表了版本 1.1. 和版本 1.0 小组件的重大重新设计。 因此，版本 2 和 1.x 版本之间存在更多差异。 该表列出了每个版本支持的主要功能，但并未列出所有的差异。
| 功能 | 版本 2 | 第三方 | 版本 1.1 | 版本 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| 与 预测互动一起使用 | X | |||
| 针对移动设备优 | X | X* | ||
| 与 访客 和座 席 聊天 API 配合使用 | X | X | X | |
| 允许的域 | X | X | ||
| 外观自定义选项 | X (高级) | X | X | |
| 无障碍支持 | X (高级) | |||
| 已验证的聊 | X* | X | X | |
| 聊天流 | X | X | X | |
| 聊天机器人 | X | X | X | |
| 能够在网页上嵌入聊天小部件 | X | X* | X | X |
| 能够在新的弹出窗口中呈现聊天 | X* | X | X | |
| 座席别名和代理镜像 | X | X* | X | X |
| 语音和文本分析 | X |
* 此功能取决于您的第三方小部件功能。
注释：
- 为了确保支持版本 2 小部件的全部功能，请使用开发者中心中最新的脚本版本。 有关详细信息，请参阅For more information, see小部件 – 版本 2在开发者中心。
- 使用访客聊天 API 的版本 1.1、2 和第三方小部件的超时时间为 15 分钟。 如果来宾在连接到座席时 15 分钟内没有发送任何消息，系统会自动断开客户机的连接。 此超时仅在客户机连接到代理时适用。 当客人在队列中等候时，超时不适用。 您无法更改超时长度。 有关详细信息，请参阅访客聊天 API在开发者中心。
- 1.0 版小部件的超时时间为 45 分钟。 此超时适用于整个聊天，即使来宾正在排队等候并且没有连接到座席也是如此。 您无法更改超时长度。
- 版本 2 小部件的高级外观定制使开发人员能够使用主题来应用颜色和字体。 有关详细信息，请参阅For more information, see自定义外观。
- Genesys 为版本 2 小部件提供可访问性支持，符合 W3C 的 Web 内容可访问性指南 (WCAG) 2.1 级别 AA 规范。 有关详细信息，请参阅For more information, see无障碍设施。
