使用语音成绩单

1. 单击 性能 > 工作区 > 交互。
2. 单击要查看其成绩单的互动所在的行。
3. 点击脚本选项卡。

   注意： 当互动录音播放时，相应的单词（最多三个）在脚本中以蓝色背景突出显示。 说出这些话后，它们在笔录中显示为灰色。 有关更多信息，请参阅</span>使用交互概述。

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1. 在脚本选项卡中搜索在成绩单顶部的字段中，输入要查找的单词。
2. 按 Enter 键。 

笔录中的单词和句子分为演讲者部分： 客户、IVR、ACD 或代理。

在屏幕的左侧，每个部分都用时间戳来区分。 此时间戳表示说话者何时开始讲话，以及以下两个代表发言者的图标。

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为了保护客户的隐私，默认启用自动编辑功能，以确保任何敏感信息PII 或 PCI 数据从交互中收集的信息会自动从语音记录中删除。例如，成绩单中不包含信用卡号，而是[卡号] 。什么时候PII 或 PCI 是检测到的数据，并且删除，用户在找到数据的音频播放中听到的是静音。

此列表是删除数据的完整列表：

[卡号 
[卡有效期]
[国民身份证]
[邮政编码]
[敏感数据]
[电话]
[name]
[location]
[用户信息]
[电子邮件] 

只有拥有以下权限的用户才可以访问未删节的记录：记录>记录>查看敏感数据允许。默认情况下，角色不具备此权限。此权限必须由管理员授予手动。

有关更多信息，请参阅启用敏感信息的自动编辑。

1. 单击 性能 > 工作区 > 交互。
2. 单击要查看其成绩单的互动所在的行。
3. 单击 “成 绩单 ” 选项卡。
4. 点击复制成绩单在成绩单的右上角。 

已复制以下元数据。

• 交互类型
• 交互 ID
• 消息类型（仅适用于消息交互）
• 开始时间（用户的时区）
• 结束时间（用户的时区）
• 持续时间
• 内部参与者
• 外部参与者
• 副本
  • 日期/时间（用户的时区）
  • 参与者类型（内部/外部）
  • 参与者
  • 文本
• 交互摘要

要点：

• 可用性
  • 当存在转录时，翻译选项在交互详细信息页面上可用。
• 支持的交互类型
  • 可以翻译语音转录、聊天、数字/网络消息和电子邮件交互（仅限正文）。
    不支持与启用 HTML 切换的交互。
• 用户界面元素
  • 显示翻译图标（活动时外观会改变）。
  • 转录面板顶部的标签表示翻译正在进行中，并显示源方言和目标方言。
  • 您可以通过下拉菜单选择不同的目标语言，其中语言以其母语文字列出（例如，希伯来语显示为עברית）。
• 注意事项
  • 对于语音交互，仅翻译大约前 25 分钟（或 10,000 个字符）。
  • 对于数字交互，只翻译前 10,000 个字符。
  • 该功能限制每个组织每天最多可翻译 1,000 个。
  • 在翻译过程中，原始文本功能（例如主题标签、搜索功能、卡拉 OK、情感标记和删节）的表现会有所不同。例如，复印成绩单总是复印原文。
  • 原始记录中任何删节的文字均未翻译。注意：有时，如果翻译服务以这种方式处理，则删除的实体名称可能会出现在括号中。
  • 初始翻译后，翻译的文本将被缓存长达 20 小时，并在激活翻译图标后可见。
    

使用按需转录翻译

1. 导航到您想要查看的交互。确保交互包含转录（语音、聊天、数字消息或电子邮件正文）。
2. 找到翻译图标。在成绩单面板中，查找翻译图标。仅当存在转录时，此图标才可见。
3. 单击或切换翻译图标。一旦激活，图标的外观就会改变，以表明翻译过程已经开始。文字记录面板顶部会出现一个标签，表明文本正在从源方言翻译为您选择的目标方言。
4. 等待翻译完成。当系统处理翻译时，会出现一个旋转的图标，通常位于交互页面的右上角。对于语音交互，预计至少一半的请求的翻译会在 4 秒内出现，几乎所有请求的翻译会在 10 秒内出现。电子邮件翻译可能需要更长时间。
5. 查看翻译的成绩单。翻译完成后，翻译后的文本会出现在原始文本的每一行下方。
   一些元素（例如主题标签、情感标记和搜索功能）仍然基于原始文本。
6. 调整目标语言（如有必要）。如果自动选择的目标语言不是您的首选方言，请点击翻译区域中的下拉菜单并选择您想要的语言。下拉菜单中的语言以其原始格式显示（例如，希伯来语为עברית）。

禁用翻译

要恢复原始记录，只需关闭翻译选项。翻译标签消失，图标恢复原始状态，并且成绩单显示原始语言。

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