使用网络聊天交互

Genesys 鼓励现有的网络聊天客户迁移到 网络消息传递。

必备

以下权限：

  • 路由 > 座席 > 排队
  • 路由 > 队列 > 加入
  • 路由 > 队列 > 搜索
  • 路由 > 队列 > 查看

Similar to an instant message, SMS text, or chat room experience, chat interactions enable a customer to begin a text conversation with you. Both you and your customer can see the text that the other party enters. Depending on organization and queue settings, you can receive multiple chats at the same time or chats while handling other interactions. 有关同时处理多种类型的交互的详细信息，请参阅 管理多个交互。

Genesys Cloud uses automatic call distribution (ACD) to route chat interactions to you. Genesys Cloud routes chats based on a queue’s evaluation and routing methods. For example, Genesys Cloud could route a chat to you based on several criteria; for example:

  • 你和客户说的语言相同。
  • You have a particular skill.
  • 您是下一个可用代理人。 

活跃的网络聊天互动

注释：
  • Genesys Cloud 会断开闲置超过 15 分钟的网络聊天互动。
  • 在聊天互动过程中，您可以查找并发送预设回复和使用脚本指导您完成互动。脚本可以提示您提出问题或允许您更新联系信息。
  • 要在聊天互动期间向主管请求帮助，您可以使用代理协助。