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Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2和Genesys Cloud CX 3订阅使用户能够轻松处理任何语音和数字互动，更快地解决客户问题。 您可以将员工旅程与客户旅程联系起来，以提供卓越的体验。 每个订阅都包含您需要的所有基本要素，都包含在单个包中。
Genesys 和 Salesforce 推出的 CX Cloud 是一种统一的 AI 驱动的客户体验和关系管理解决方案，它集成了 Genesys Cloud CX 和 Salesforce Service Cloud。此次集成将 Genesys Cloud 的语音、数字和 CRM 数据带入 Service Cloud Voice。它允许您将 Genesys Cloud 连接为 Service Cloud 中的联络中心，并包含以下软件包：CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的核心服务；CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的语音；CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的数字和 AI；CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的 WEM；以及 CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的外部路由。
座席工作区使座席能够通过简单、透明的多个客户互动视图在所有交互中执行多项任务。
Genesys Cloud 软件即服务 (SaaS) 解决方案是一套基于 Web 的云服务，用于企业级通信、协作和客户体验管理。 该解决方案建立在微服务架构上，通过亚马逊网络服务 (AWS) 交付，提供可扩展性和弹性。 虽然 Genesys Cloud 服务旨在作为独立的、全功能的统一通信、协作和客户体验解决方案运行，但它专门设计用于支持这些服务与互补功能的模块化集成。
Genesys Cloud EX（员工体验）使组织能够转变其员工参与方式并提供更高水平的效率和效力。 Genesys Cloud EX 提供了一整套工具，用于管理任何组织或学科的员工发展历程。 该平台包括入职、学习和培训、劳动力管理、绩效管理、游戏化、辅导、交互记录、质量管理、网络调查以及语音和文本分析。
沟通包括协作的所有功能，例如聊天、视频聊天、公司目录和文档共享。 有关 Genesys Cloud 不同层的更多信息，请参阅什么是 Genesys 云？文章。
了解有关可用于 Genesys Cloud 订阅的附加组件的更多信息。 有关各种订阅套餐的更多信息，请参阅Genesys Cloud 概述。
