接受并回复 SMS 消息交互
必备
- Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
- 对话 > 消息 > 创建 权限
- 以座席身份登录并 排队。 “交 互” 面板 随即打开,新消息将显示在 “活动交互” 列表中。
- 要开始消息交互,请单击 答案。
注释:
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工程师可以接收入站 和出站 彩信,并可以查看 .jpg、.png 和 .gif 媒体。 Genesys Cloud 不会显示其他媒体,而是通知代理该消息没有内容。 有关群组 SMS 消息的更多信息,请参阅 常见问题解答: ACD 消息。
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如果您的管理员为短信互动启用了自动应答,则为了提醒您有新的短信互动,Genesys Cloud 会播放简短的音频提醒。 有关详细信息,请参阅 创建和配置队列。
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- 键入您对收到的消息的回复。 Your response can contain up to 160 single-byte characters and can include emojis. You can send up to five messages together with a total limit of 765 characters. 计数器会根据您正在使用的字符集显示剩余的字符。注意: 有关消息字符限制的更多信息,请参阅 常见问题解答: SMS 消息是否有字符数限制? 和 常见问题: 创世云如何处理带有 Unicode 字符的消息?。
- 要发送消息, 请按 Enter 键。
- 要继续对话,请根据需要重复步骤 3-4。
- 要结束对话,请单击 “ 结束消息”。
- 在联系工作后完成所有必填项。
注意: 当您在一定时间内拒绝或未能回复互动时,Genesys Cloud 会将您置于 “未响应” 状态。 虽然没有响应,但你不会收到新的互动。 已拒绝或未回答的互动会重新进入队列。