Genesys Cloud FedRAMP 区域月度存档
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Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 11 月 4 日
客户参与
- 工作项自定义面板支持
- 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
- 使用非 E.164 号码扩展客户识别
数据、分析和报告
- 增强了代理状态小部件中的交互可见性
- 瑞士德语的情感和代理同理心分析
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 现已在 FedRAMP 区域 (USE2) 推出
- 操作控制台的其他对话事件
自助服务和自动化
- 建筑师工具箱搜索选项
- Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
过时
- 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 28 日
账户管理
- 简化客户防火墙要求
客户参与
- 性能视图的活动回调列
数据、分析和报告
- Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流
- 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常
员工工作效率
- 多语境面板
开放式平台
- 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围
自助服务和自动化
- 在 Architect 构建器中拖放
员工敬业度
- 劳动力管理只读连续预测
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 21 日
客户参与
- 为主管和管理员提供插入功能
- 与顾客互动后进行语音调查
员工工作效率
- 引入直接路由至专用用户
自助服务和自动化
- 禁用 Architect 机器人流程中的自动提示
Genesys Cloud FedRAMP region – October 14, 2024
账户管理
- 管理界面中的电话资源限制
客户参与
- 活动规则的规则条件和高级功能
- 外部联系人的标识符声明管理
- 公园电子邮件互动
员工工作效率
- 主管访问语音邮件指标
员工敬业度
- 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
- 手动分配具有未来生效日期的工作计划
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 7 日
账户管理
- 改进的 Genesys Cloud 存储成本计算器
客户参与
- 改进工作项数量预测的指标
- 用于入站电子邮件的 IMAP 集成
数据、分析和报告
- 内容搜索单词和短语的回溯期延长至 60 天
- 用于流程性能分析的流程洞察叠加
员工工作效率
- 在嵌入式客户端中禁用 WebRTC 音频和警报通知
- 禁止个人资料通知
- 首选设备配置文件
自助服务和自动化
- 架构师在语音和数字机器人流程中获取参与者数据并设置参与者数据
员工敬业度
- 增强的代理和主管活动概览屏幕
- 流程自动化触发器的劳动力管理通知
- 劳动力管理业务单位/管理单位和时区视图布局
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 30 日
客户参与
- 出站消息传递失败的通知主题
- 客户至上的回拨选项
- 网络消息会话期间的逐步身份验证
- 云媒体中的通用 SIP 站支持
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持
员工工作效率
- 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
- Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话
自助服务和自动化
- 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 23 日
数据、分析和报告
- 增强了仪表板的响应式布局和小部件缩放功能
员工工作效率
- 协作聊天消息的工作流触发器
- 服务器端嵌入式客户端的持久代理设置
- 外部用户存在事件的工作流触发器
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 16 日
客户参与
- Genesys Cloud CIDR 扩展和防火墙要求完成
- Messenger 会话持久性
- 工作项查询和过滤器改进
- 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
- 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
数据、分析和报告
- 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
- 分析视图中的实时数据更新指标
- 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
员工工作效率
- 增强对代理协助访问的控制
员工敬业度
- 每分钟劳动力管理调度粒度
过时
- 过时 传统警报系统
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 9 日
数据、分析和报告
- 增强的队列激活面板，可在代理详细信息视图中进行搜索和分页
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 2 日
账户管理
- 计数限制监控和警报
- WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
客户参与
- 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
- 基于预测分数的交互路由
- Genesys Cloud CIDR 扩展和防火墙要求
数据、分析和报告
- 仪表板所有者页面
- 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
开放式平台
- 平台限制事件报警API
员工敬业度
- 屏幕录制播放 UI 现代化
- 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 8 月 26 日
客户参与
- 预设回复的队列细分
- 工作自动化性能视图增强功能
- 重新连接并回复已关闭的电子邮件
- 基于技能的强力拨号和预测性外拨活动
- 细粒度的营销活动控制权限
- Genesys Cloud CIDR 扩展和防火墙要求
数据、分析和报告
- 实时提醒未遵守规定状态
自助服务和自动化
- Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择
- 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 8 月 19 日
数据、分析和报告
- 改进了分析性能视图中的摘要行显示
客户参与
- 增强技能表达组内的搜索能力
- 技能表达组
- 新的搜索端点
- 总结代码映射中的成功、中立和失败分类
员工工作效率
- 可配置语音邮件转发以适应在线状态
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 8 月 12 日
客户参与
- 自动终止已关闭的工作项状态
- 代表队列的出站开放消息
- 延长通话后工作超时时间
- 引入工作自动化
员工敬业度
- 绩效记分卡的外部指标
- 最佳劳动力管理调度的活动计划
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 8 月 5 日
账户管理
- 多 Messenger 部署行为更新
数据、分析和报告
- 增强主管对座席状态的可见性
客户参与
- 为 VDI 用户提供增强的 WebRTC 媒体助手
开放式平台
- Genesys Cloud 横幅
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 29 日
数据、分析和报告
- 导出面板增强功能
- 工作区和视图中的动态时区设置
- Analytics 视图列选择器改进
- 改进了临时导出的间隔粒度
- 引入数字性能监控视图
员工工作效率
- 点击拨号 API 的使用标签
员工敬业度
- Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 22 日
账户管理
- 按小时互动用户计费选项
客户参与
- 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
数据、分析和报告
- 介绍适用于机器人和数字机器人流程的架构师旅程流程
- 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows
- 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
自助服务和自动化
- 在知识文章变体中选择多个片段
- Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
- 介绍建筑师重播模式
- 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能
员工敬业度
- 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 15 日
客户参与
- 引入队列路由性能视图
- 网络跟踪 API 公共端点
数据、分析和报告
- 提高阿拉伯方言的母语语音转录准确性
员工敬业度
- 增强员工认可度，提高员工敬业度
- 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图
过时
- 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 8 日
数据、分析和报告
- 根据座席通话后工作时长进行实时提醒
- 等待互动的实时警报
- 为工作团队中的任何用户配置规则
- 主题挖掘器支持德语、意大利语和葡萄牙语
开放式平台
- 操作控制台的动态文档和触发器启用
- 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除
员工敬业度
- 用替代轮班来换取增强的劳动力管理轮班管理
过时
- 过时 旧版历史遵守查询路线
平台
- 出口报告的日语翻译
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 1 日
客户参与
- 限制共同浏览会话期间的代理操作
数据、分析和报告
- 根据当前队列中的代理数量触发警报
- 创建应用内 toast 通知警报规则。
- 改进了葡萄牙方言（pt-PT 和 pt-BR）和西班牙语方言（es-ES 和 es-US）的客户情绪和代理同理心分析
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 德语瑞士语言支持
- Architect 支持的语言用户界面增强功能
- Architect 操作中的可折叠卡片界面
员工敬业度
- 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 24 日
数据、分析和报告
- 一次查看一年的语音和文本分析数据
客户参与
- 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制
员工工作效率
- 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
自助服务和自动化
- 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）
- 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
员工敬业度
- 交互记录下载跟踪审计跟踪
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 17 日
客户参与
- 自动保存结束代码以改善呼叫处理
- 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
- 扩展广告系列规则操作以增强自动化
数据、分析和报告
- 警报改进
- 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
- 增强警报管理
- 增强的词典管理
员工工作效率
- 增强临时录音的隐私控制
- Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 10 日
客户参与
- 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态
员工工作效率
- 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
- Microsoft Teams 和 8x8 UC 集成可用性
开放式平台
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语 (EU) (eu-ES) 和瑞典语支持
员工敬业度
- SCORM 1.2 学习标准一致性
- 学习模块改进
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 3 日
账户管理
- 增强的 ACD 技能和语言菜单
数据、分析和报告
- 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
自助服务和自动化
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 27 日
账户管理
- 查看所有群组权限
数据、分析和报告
- 交互分析的交互类别
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知 - FedRAMP
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
- 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接
员工工作效率
- Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持
开放式平台
- 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构
自助服务和自动化
- 更新了知识绩效仪表板中浏览次数最多的文章的分析事件
员工敬业度
- 主管 WEM 仪表板
- 劳动力管理说明桌面功能
- Genesys Tempo 用于劳动力管理计划
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 20 日
客户参与
- 预览活动中的代理自动应答功能
- 动态边缘资源利用，实现自动外拨
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
自助服务和自动化
- 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
- 架构师数据表用户界面更新
员工敬业度
- 为主管提供洞察可视化图表
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 13 日
客户参与
- 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据
自助服务和自动化
- 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文（简体/普通话）、韩语和波兰语
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 6 日
- 改进的 Genesys Cloud 公告
数据、分析和报告
- Analytics API 增强功能
客户参与
- 预设回复用户界面增强功能
自助服务和自动化
- 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组
- 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
员工敬业度
- 管理活动屏幕记录
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 29 日
数据、分析和报告
- 提高韩语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 22 日
数据、分析和报告
- 分析数据屏蔽选项
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析（早期预览）
- 改进法语和西班牙语的情绪分析
- 代理人同理心分析
员工工作效率
- 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮
自助服务和自动化
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 15 日
客户参与
- 在语音通话中设计通话后操作
- 提高数字传输的代理利用率
- 共同浏览 Web 消息
- 通过 Messenger 共同浏览语音
- 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
- Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
- Messenger 协同浏览工具栏
- 协同浏览支持多个 iframe
- 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
员工工作效率
- 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
- 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 8 日
客户参与
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
数据、分析和报告
- 编辑并重新运行计划的导出
- 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性
自助服务和自动化
- 引入音频连接器集成
- Architect 中改进的流量大小指示器
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 1 日
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性
员工敬业度
- 与计划关联的变更预测
- 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 25 日
数据、分析和报告
- 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
开放式平台
- Audit Viewer 备用搜索参数支持
员工敬业度
- 游戏化指标的入站和出站过滤器
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 18 日
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
- 知识门户刷新文章搜索结果
- Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 知识文章反馈
- 介绍代理协助
客户参与
- 启用和禁用电子邮件线程
- 用于接触后互动的出站数字营销活动事件触发器
数据、分析和报告
- 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 11 日
员工工作效率
- 从协作聊天室中删除用户
数据、分析和报告
- 提高了意大利语的本地语音转录准确性
客户参与
- 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
- 更新的预测参与用户界面
- 配置标签来管理交互
- 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
自助服务和自动化
- Architect 中的 Genesys 对话引擎机器人流程
- Architect 中的 Genesys Dialog Engine 数字机器人流程
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 4 日
自助服务和自动化
- 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点
客户参与
- 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 28 日
数据、分析和报告
- 支持粤语、普通话和台语的情感分析
- 提高了德语的本地语音转录准确性
客户参与
- 新运营商和替换运营商的预测性参与
- 增加结果数量限制
- ACD 会议
- Messenger 中的知识文章
- 介绍 Messenger 的主屏幕配置
- 在预定的回调中指定队列
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 21 日
账户管理
- 更改密码设置/重置工作流程
- 密码政策的最低要求
客户参与
- 数字渠道参与者信息更新
数据、分析和报告
- 提高了法语的本地语音转录准确性
- 改进了英语语言的情感分析
- 英语通知 API 语音转录号码正常情况
自助服务和自动化
- 知识工作台V2
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 14 日
客户参与
- 增强拨号活动的节奏控制
- 增强了代理的外部联系人数据访问控制
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
员工敬业度
- 用于集成外部学习模块的 API
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 7 日
客户参与
- 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
- 性能视图中的活动总回调列
- 消息路由管理页面用户界面增强
数据、分析和报告
- 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
- 主题矿工队列选择增加
资源中心
- Genesys Cloud 发行说明增强功能
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 31 日
客户参与
- 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
- 支持多个外部电子邮件参与者
数据、分析和报告
- 提高了日语的本地语音转录准确性
- 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性
员工工作效率
- 增强嵌入式客户端中的不活动超时
开放式平台
- 通过公共 API 更新代理首选名称
员工敬业度
- 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估
- 通话保持时禁止录音
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 24 日
员工敬业度
- 更改每日值和分布预测修改类型
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 17 日
客户参与
- 高级输入文件预处理
- 对联系人列表的附加文件格式支持
- 对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
- 分析用户界面增强功能
- 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列
开放式平台
- 葡萄牙语支持
员工敬业度
- 劳动力管理导航菜单分组
- “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 10 日
账户管理
- 将分区分配到次要状态
- 适用于 Genesys Cloud 的多因素身份验证 (MFA)
- 分区感知配置对象默认为所有分区
客户参与
- 改进了数字座席间的传输
数据、分析和报告
- 新的语音和文本分析权限
- 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
- 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
- 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
自助服务和自动化
- 触发 UI 改进
- 架构师数据表用户界面更新
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2023 年 12 月 20 日
客户参与
- 搜索域名和电子邮件地址列表
- 代理电子邮件编辑器增强功能
- 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
- 预设响应源代码/HTML 编辑器
- 对电子邮件执行多项操作
- 增强的预设回复编辑器选项
- 将电子邮件路由到多个目的地
- 电子邮件配置 UI 更新
- 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
- 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0
- Increased email size limit for custom SMTP integrations
- 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
- 预设回复中的自动电子邮件签名
- 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据
数据、分析和报告
- 添加到转录聚合中的声学指标
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
集成
- SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2023 年 12 月 13 日
客户参与
- 出站拨号联系人列表生成器
- 移动客户旅程跟踪
- 移动应用程序事件编排
数据、分析和报告
- 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
员工敬业度
- 平均通话时间游戏化指标
- 富文本格式的学习模块
- 主管洞察力改进
Genesys Cloud FedRAMP 区域 — 2023 年 12 月 6 日
客户参与
- 队列中和计划回调自动化
- 外部联系人管理用户界面刷新
- 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
- 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估
数据、分析和报告
- 主题挖掘器法语支持
- 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
- 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
- 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
- 代理、队列和流程主题摘要视图增强功能
- 内容搜索增强功能
- 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语
员工工作效率
- 实时监控网络消息渠道
员工敬业度
- Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能
- 性能洞察视图
- 通过录制批量操作 API 批量存档录音
- 质量评估分数现已作为游戏化指标提供
