关于 Genesys Cloud 嵌入式客户端中的 ACD 语音信箱
客户端支持 ACD 语音信箱交互的基本功能。 工程师可以收听互动中的语音邮件，然后通过客户致电客户来跟进客户。
以下内容适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud。
ACD 语音信箱（座席）
Genesys Cloud 将 ACD 语音信箱互动路由到队列。 与任何其他互动一样，座席在客户端中接收 ACD 语音邮件交互。
Architect 管理
要路由 ACD 语音信箱交互，管理员必须在 Architect 中创建使用转接到语音信箱操作的入站呼叫流。 通过 “转接到语音信箱” 操作，管理员可以将语音信箱交互路由到特定队列，并向交互添加属性，例如呼叫者姓名、来电者 ID (ANI) 或脚本。
屏幕弹出窗口（管理员）
管理员可以在 Architect 流程中自定义 ACD 语音邮件交互的屏幕弹出行为。
脚本（代理）
工程师可以将脚本用于 ACD 语音邮件交互。
脚本（管理员）
管理员可以在 Architect 流程中向 ACD 语音邮件交互添加脚本。
其他结果
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以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架。
ACD 语音信箱（座席）
Genesys Cloud 将 ACD 语音信箱互动路由到队列。 与任何其他互动一样，座席在客户端中接收 ACD 语音邮件交互。
Architect 管理
要路由 ACD 语音信箱交互，管理员必须在 Architect 中创建使用转接到语音信箱操作的入站呼叫流。 通过 “转接到语音信箱” 操作，管理员可以将语音信箱交互路由到特定队列，并向交互添加属性，例如呼叫者姓名、来电者 ID (ANI) 或脚本。
交互属性（管理员）
管理员可以自定义交互详细信息在客户端的交互中的显示方式。 管理员还可以将交互属性添加到通话记录中。
- 交互详细信息的交互属性 （Genesys Cloud 开发人员中心）
- 自定义交互详情 （Genesys Cloud 开发人员中心）
- 通话记录的自定义交互属性 （Genesys Cloud 开发人员中心）
- 将交互属性添加到通话记录 （Genesys Cloud 开发人员中心）
脚本（代理）
工程师可以将脚本用于 ACD 语音邮件交互。
脚本（管理员）
管理员可以在 Architect 流程中向 ACD 语音邮件交互添加脚本。
其他结果
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以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。
ACD 语音信箱（座席）
Genesys Cloud 将 ACD 语音信箱互动路由到队列。 与任何其他互动一样，座席在客户端中接收 ACD 语音邮件交互。
Architect 管理
要路由 ACD 语音信箱交互，管理员必须在 Architect 中创建使用转接到语音信箱操作的入站呼叫流。 通过 “转接到语音信箱” 操作，管理员可以将语音信箱交互路由到特定队列，并向交互添加属性，例如呼叫者姓名、来电者 ID (ANI) 或脚本。
交互属性（管理员）
管理员可以自定义交互详细信息在客户端的交互中的显示方式。 管理员还可以将交互属性同步到 Salesforce 活动记录。 闪电体验存在限制。
屏幕弹出窗口（管理员）
管理员可以在 Architect 流程中自定义 ACD 语音邮件交互的屏幕弹出行为。
脚本（代理）
工程师可以将脚本用于 ACD 语音邮件交互。
脚本（管理员）
管理员可以在 Architect 流程中向 ACD 语音邮件交互添加脚本。
其他结果
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以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。
ACD 语音信箱（座席）
Genesys Cloud 将 ACD 语音信箱互动路由到队列。 与任何其他互动一样，座席在客户端中接收 ACD 语音邮件交互。
Architect 管理
要路由 ACD 语音信箱交互，管理员必须在 Architect 中创建使用转接到语音信箱操作的入站呼叫流。 通过 “转接到语音信箱” 操作，管理员可以将语音信箱交互路由到特定队列，并向交互添加属性，例如呼叫者姓名、来电者 ID (ANI) 或脚本。
交互属性（管理员）
管理员可以将交互属性映射到 Zendesk 票证字段。
屏幕弹出窗口（管理员）
管理员可以在 Architect 流程中自定义 ACD 语音邮件交互的屏幕弹出行为。
脚本（代理）
工程师可以将脚本用于 ACD 语音邮件交互。
脚本（管理员）
管理员可以在 Architect 流程中向 ACD 语音邮件交互添加脚本。
其他结果
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以下内容适用于面向微软团队的 Genesys Cloud。
ACD 语音信箱（座席）
Genesys Cloud 将 ACD 语音信箱互动路由到队列。 与任何其他互动一样，座席在客户端中接收 ACD 语音邮件交互。
Architect 管理
要路由 ACD 语音信箱交互，管理员必须在 Architect 中创建使用转接到语音信箱操作的入站呼叫流。 通过 “转接到语音信箱” 操作，管理员可以将语音信箱交互路由到特定队列，并向交互添加属性，例如呼叫者姓名、来电者 ID (ANI) 或脚本。
其他结果
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