关于动作地图
学习如何创建使用不同类型的操作来增强和扩展访客旅程的操作地图。
概述和最佳实践
创建动作地图
了解如何创建和管理您的行动地图。 操作地图适用于桌面应用程序和移动设备。
触发动作地图
根据区段匹配、结果概率和/或访客活动配置要触发的操作地图。 使用受众规模估算器根据细分和您设定的结果概率来了解潜在的覆盖面。
属性和运算符
选择动作
为操作地图选择并配置用于吸引访客的操作。
定义结果概率
预测互动使用人工智能来预测访客将采取的行动。 通过识别结果概率来帮助完善其建模。
应用于网页
操作地图可以在您使用 Genesys 预测互动来跟踪访客活动的任何页面上触发。 在构建使用 Web 操作的操作地图时，请确定要显示优惠的网页。 您也可以指定不想显示报价的页面。
路线图路线
配置 Genesys 预测互动如何引导响应网络操作并准备直接与代理商或销售代表合作的访客。
日程组
对于提供网络聊天的操作地图，您可以选择一个日程组来指定代理何时可用。 只有当代理可以与接受聊天优惠的访客联系时，Genesys Prodictive Engatement 才提供聊天功能。
改写全球频率上限
如果在全局级别上配置网络互动的频率上限，则可以在单个操作地图上覆盖该上限。
确定行动地图的优先顺序
可以在网页上触发多个操作地图。 为确保 Genesys Prodective Engevation 选择最合适的动作地图，请为每张行动地图配置优先级
